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环保组织志愿者管理规范

第一章总则

第一条目的与依据

为规范本环保组织（以下简称“组织”）志愿者的招募、培训、服务、激励及保障等管理工作，保障志愿者及组织的合法权益，提升志愿服务质量与效率，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，推动组织环保公益事业的健康发展，依据国家相关法律法规及本组织章程，特制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于所有在本组织登记注册、参与本组织组织的各项环保志愿服务活动的个人志愿者。本组织下属各部门、项目团队及分支机构的志愿者管理工作，均须遵守本规范。

第三条基本原则

（一）自愿原则：志愿者参与志愿服务应出于个人真实意愿，不受任何强迫或变相强迫。

（二）无偿原则：志愿者服务是自愿、无偿的公益性行为，组织不向志愿者支付劳动报酬。

（三）平等原则：所有志愿者在志愿服务活动中享有平等的权利和义务，不受性别、年龄、民族、种族、宗教信仰、教育程度、身体状况等因素的歧视。

（四）尊重原则：尊重志愿者的人格尊严、个人意愿和隐私，保障志愿者在服务过程中的合法权益。

（五）安全第一原则：组织应将志愿者的人身安全放在首位，提供必要的安全保障措施。

（六）诚信原则：志愿者与组织应秉持诚实信用的态度，履行各自的承诺与责任。

（七）合法原则：志愿服务活动应遵守国家法律法规及组织章程的规定。

（八）非营利原则：组织开展志愿服务活动不得以营利为目的。

第二章组织与职责

第四条组织架构

组织设立志愿者工作部（或指定专人负责，下同），作为志愿者管理工作的常设机构，在组织理事会（或负责人）的领导下，统筹志愿者的招募、培训、管理、服务、激励及保障等工作。

第五条志愿者工作部职责

（一）制定和完善志愿者管理相关制度、工作计划，并组织实施。

（二）负责志愿者的招募、注册、信息录入与档案管理。

（三）组织开展志愿者的初任培训、专业技能培训及骨干志愿者培训。

（四）协调安排志愿者参与各类环保志愿服务项目与活动。

（五）负责志愿者服务时长的记录、认证与统计。

（六）建立与志愿者的日常沟通机制，收集志愿者的意见与建议。

（七）组织开展志愿者的激励、表彰与关怀活动。

（八）维护志愿者的合法权益，处理志愿者服务过程中出现的问题与纠纷。

（九）负责志愿者团队文化建设，增强志愿者的归属感与凝聚力。

（十）定期对志愿者工作进行总结、评估与改进。

第六条项目负责人职责

各具体环保项目的负责人在志愿者工作部的指导下，负责该项目志愿者的具体管理工作，包括但不限于：协助招募、岗前项目培训、服务任务分配、现场管理、服务记录、反馈收集等。

第三章招募与注册

第七条招募原则

招募工作应遵循公开、公平、公正、自愿的原则，面向社会各界符合条件的人士。

第八条招募信息发布

组织应通过官方网站、社交媒体平台、合作机构、社区公告等多种渠道发布志愿者招募信息。招募信息应包括：服务项目简介、服务内容、服务时间与地点、招募人数、报名条件、报名方式、截止日期及联系人等。

第九条报名条件

（一）年满十六周岁，具备完全民事行为能力；未满十八周岁的，须经其监护人同意。

（二）拥护本组织的章程和宗旨，认同组织的环保理念。

（三）热心环保公益事业，具有奉献精神和责任感。

（四）具备相应的身体条件和服务能力，能胜任志愿服务工作。

（五）能够遵守本组织的各项规章制度，服从组织的管理和工作安排。

（六）根据具体服务项目的要求，可能需要具备特定的专业技能或经验。

第十条注册程序

（一）提交申请：申请人填写《志愿者登记表》，提供身份证明（或监护人同意书）及其他必要材料。

（二）审核与面试：组织对申请人信息进行审核，必要时进行面试或面谈，了解其服务意愿、能力及匹配度。

（三）岗前培训：审核通过者，参加组织统一安排的初任志愿者培训。

（四）注册建档：培训合格后，正式注册成为本组织志愿者，由志愿者工作部建立个人志愿服务档案。

（五）发放标识：向注册志愿者发放统一的志愿者标识（如志愿者证、徽章等）。

第十一条信息变更与更新

志愿者个人信息（如联系方式、服务意向等）发生变更时，应及时通知志愿者工作部进行更新。

第四章培训与发展

第十二条培训体系

组织建立多层次、常态化的志愿者培训体系，包括初任培训、专业技能培训、项目专项培训、骨干志愿者培训及经验交流分享等。

第十三条初任培训

初任培训是注册志愿者的入门培训，内容应包括：组织概况、使命愿景、核心项目、规章制度、志愿服务理念、基本礼仪、安全常识、环保基础知识等。培训合格后方可参与正式志愿服务。

第十四条专业技能培训

根据环保志愿服务项目的需求，组织开展如垃圾分类指导、环保宣传教育技巧、生态调查方法、应急救护知识、活动组织策划等专业技能培训，提升志愿者的服务能力。

第十五条培训管理

（一）志愿者工作部负责制定年度培训计划，并组织实施。

（二