加油站安全监管投诉处理规范.ppt

应急预案与投诉联动08突发事件投诉快速通道24小时响应机制设立全天候投诉专线，针对加油站跑冒油、火灾等突发事件，要求客服人员在接报后15分钟内联系现场负责人，同步启动应急小组联动流程，确保投诉与应急处置无缝衔接。简化投诉流程对涉及安全事件的投诉免除常规表单填写，允许通过语音记录、现场照片等快速立案，系统自动标记为紧急工单，直接推送至区域安全管理部门优先处理。跨部门信息共享建立加油站运营方、消防部门、市场监管局的实时数据互通平台，投诉中涉及的设备故障或违规操作信息将同步至监管部门备案，作为联合执法依据。应急预案启动条件当投诉涉及加油机漏油、储油罐渗漏、防爆设备失效等可能引发火