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2026年天翼终端公关经理公关部面试题及参考答案

一、行为面试题（共5题，每题10分，总分50分）

1.请分享一次你成功处理危机公关的经历。你是如何识别问题、制定策略并最终解决的？从中获得了哪些经验教训？

参考答案：

在上一家公司，某次某品牌手机因电池过热问题引发用户投诉，舆情迅速发酵。我作为公关负责人，第一时间启动危机应对机制：

-识别问题：通过监测社交媒体和客服数据，发现投诉集中在特定型号，且集中在南方高温地区。

-制定策略：

1.快速响应：发布官方声明，承认问题并提出临时解决方案（如送免费贴片降温）。

2.用户沟通：组织技术团队直播解释原因，并承诺召回问题批次产品。

3.媒体管理：联合行业媒体发布正面报道，转移公众注意力。

-解决效果：投诉量下降80%，品牌形象未受重大影响。

-经验教训：危机处理需“快、准、稳”，透明沟通比隐瞒更有效，且需提前建立应急预案。

2.描述一次你主动为终端业务拓展公关资源的过程。你采取了哪些行动？最终取得了什么成果？

参考答案：

某次某运营商终端业务推广遇阻，用户对旧款手机更新换代兴趣不足。我主动联系本地科技媒体和KOL，策划“旧机回收+新机优惠”活动：

-行动：

1.资源整合：联合3家本地媒体发起话题挑战，奖励参与用户。

2.KOL合作：邀请本地数码博主录制开箱视频，突出新机卖点。

3.终端联动：要求线下门店配合开展“以旧换新”体验活动。

-成果：活动期间销量提升35%，相关话题阅读量超500万。

-关键点：需结合区域消费习惯，通过本地化内容打动用户。

3.请举例说明一次你如何通过创新方式提升品牌在年轻群体中的影响力。

参考答案：

某次某品牌手机想吸引00后用户，我策划了“校园电竞赛”结合产品推广：

-创新点：

1.跨界合作：与电竞俱乐部联合，赞助校园比赛，植入手机性能宣传。

2.社交裂变：设计“晒战绩赢手机”互动，利用学生社交圈传播。

3.线下体验：在高校设置快闪店，提供AR手机游戏体验。

-效果：活动覆盖20所高校，新增年轻用户12万，品牌年轻化形象显著提升。

4.如果某次终端产品宣传因创意不足被用户吐槽，你会如何改进？

参考答案：

面对此类问题，我会采取以下步骤：

-分析原因：调研用户反馈，发现传统图文宣传缺乏互动性。

-改进方案：

1.用户共创：发起“设计你的手机壁纸”活动，筛选优秀作品用于后续宣传。

2.沉浸式体验：制作VR宣传片，让用户“试驾”手机功能。

3.数据驱动：通过A/B测试优化文案和视频风格。

-关键点：需从“说教式”宣传转向“参与式”互动，重视用户意见。

5.描述一次你如何平衡公关预算与业务目标的关系。

参考答案：

某次预算缩减30%时，终端业务仍需完成促销目标。我通过以下方式达成平衡：

-策略调整：

1.渠道优化：减少电视广告投入，转而聚焦高性价比的短视频和直播。

2.资源置换：与本地生活平台合作，以“流量换资源”模式降低成本。

3.精准投放：利用大数据分析，定向触达高意向用户，提升ROI。

-效果：在预算内完成目标销量，且获客成本下降25%。

二、情景面试题（共5题，每题10分，总分50分）

6.假设某次天翼终端渠道商因价格政策不满而集体抵制，你会如何处理？

参考答案：

-安抚情绪：召开紧急会议，承诺优化利润分配机制。

-透明沟通：公开解释政策调整的背景（如成本上升、竞争压力）。

-解决方案：

1.短期激励：推出“冲量返点”政策，稳定渠道信心。

2.长期合作：联合开展市场培训，提升渠道商运营能力。

-关键点：需兼顾渠道利益，避免激化矛盾。

7.如果某次终端广告投放出现负面舆情（如夸大宣传），你会如何应对？

参考答案：

-快速撤回：立即停止投放违规广告，下架相关素材。

-公开致歉：发布官方声明，承认错误并承诺整改。

-用户补偿：对受影响用户提供优惠券或换机服务。

-内部复盘：检讨审核流程，加强内容监管。

8.假设某款天翼终端手机因技术问题被媒体曝光，你会如何引导舆论？

参考答案：

-主动发声：发布技术白皮书解释问题根源，强调正在改进。

-专家背书：邀请行业院士站台，增强可信度。

-用户关怀：免费提供技术升级包，并延长保修期。

-监测舆情：持续跟进媒体动态，及时澄清谣言。

9.如果某次终端促销活动因执行不到位导致用户投诉，你会如何补救？

参考答案：

-用户回访：联系投诉用户，提供个性化解决方案（如退款或赠品）。

-门店整改：加强培训，确保促销政策落地。

-公开承诺：在官方渠道发布补偿计划，重建信任。

10.假设某次天翼终端与某热门IP联名，但IP方突然翻车（如负面新闻），你会如何化解危机？

参考答案：

-紧急