医院平价超市项目投标文件范本(含施工方案).docVIP

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十、技术标

1、项目概况与分析

本项目为XXXXXXXXXXXX医院平价超市项目，平价超市面积达61㎡，该项目作为营区商业服务社会化项目的重要组成部分，其主要的服务对象是院内辛勤工作的工作人员、正在接受治疗的病人以及陪伴在病人身边的家属，旨在为他们提供日常生活用品的保障工作。在商品种类方面，涵盖了日用百货、粮油、蛋奶、果蔬、饮料、调料、预包装食品等众多生活日用品，以满足不同人群的多样化需求。本项目的重点工作内容十分明确，首先，平价超市内所售商品的价格必须严格控制，确保不高于营区周边市场上的价格水平，例如华光商厦、华普超市等知名商场的价格。其次，在商品采购环节，要通过正规渠道进行采购，同时供货商的资质需要及时备案，以保证商品来源的可靠性。再者，出入库登记手续必须齐全，这是对商品流通环节的有效监管。对于果蔬类商品，由于其保鲜要求较高，所以要进行冷藏保鲜处理，以确保商品的新鲜度和品质。此外，经营场所的秩序要规范，卫生状况要保持整洁，商品要按照类别进行分类摆放并且摆放整齐，做到明码标价，价签统一，以便于顾客选购和监督。

2、服务方案

根据此超市定位于为医院工作人员、病人和陪同家属提供优质服务这一目标，平价超市将树立“质优、价廉、方便、快捷”的服务理念，并且建立健全的管理制度，严格遵循既定的经营方针和服务理念，努力把平价超市打造成院方和病人满意的良好购物场所，让每一位顾客都能在这里享受到贴心周到的服务。

2.1服务能力

1、本平价超市以服务医院工作人员、病人和陪同家属为核心宗旨，凭借优质的服务态度和品种齐全的商品种类，为广大医院工作人员、病人和陪同家属提供极大的便利，从而赢得他们的信赖。在经营过程中，我们将以合理优惠的价格、齐全的种类、诚实守信的服务态度作为基本原则。同时，我们坚决服从院方的治理，严格遵守各项法律、法规和规章制度，特别是按照《食品卫生法》的要求，严格操作规程。我们的目标是保证让院方放心，让病人和陪同家属放心。为了更好地满足顾客需求，我公司会精心做好病人及家属需求以及医院职工需要的市场调研工作，然后依据调研结果做出科学合理的商品品类组合规划，再出具详细的超市布局设计方案后，据此进行货架和超市设备的购买。在整个过程中，我们会确保所提供的商品完全符合院方的需求。在商品品类组合方面，我公司将以日用百货、粮油、蛋奶、果蔬、饮料、调料、预包装食品等生活日用品等作为超市的主要定位商品，并且保证不经营烟酒及其他日常生活用品等超范围商品，以确保超市的经营方向明确且合规。

2、我公司针对此超市专门为本医院职工服务的特点，承诺所售商品价格不高于营区周边市场上的价格水平（如华光商厦、华普超市）。为了给医院工作人员提供更多实惠，工作人员持就餐卡或有效证件消费时，可享受在售价格9折优惠。我们致力于提高服务质量，确保服务满意度不低于85%，让每一位顾客都能感受到我们的诚意和用心。

3、我们采用公司统一制度进行管理，包括统一定价，统一形象，统一采购，统一配送，有着完善的超市管理流程。这些措施能够确保商品购进无假冒伪劣产品，食品进货票据齐全，所有商品明码标价，童叟无欺，积极配合维护院方的信誉，为医院营造一个良好的商业环境。

4、在经营时间方面，我们设定为全年营业，拟定营业时间为8:00-21:00，以满足不同时间段顾客的购物需求，无论是白天忙碌的工作人员还是晚间有需求的病人和家属，都能在我们的超市找到所需商品。

2.2关键人员简介

1、在人员配置方面，我们安排了2名收银员负责结账工作，1名财会人员进行财务管理工作，1名采购员负责商品采购，1名理货员负责货物整理，还有1名资深店长（项目负责人）全面负责超市的运营和管理。

2、为了保障顾客的健康安全，我们对所有人员先进行严格的体检，然后按照有关规定，定期和不定期进行体检。如果出现特殊情况，例如重感冒等情况，相关人员都要暂停上班，待身体恢复健康后再重新上岗。

3、我们承诺保证按点、按时开门营业，工作人员数量会根据院方的实际需要进行灵活调整，以确保超市的正常运营和服务质量。

4、我们重视员工素质的提升，对工作人员不断进行思想教育和安全教育，通过多种形式不断提高他们的素质和能力，使他们能够更好地为顾客服务。

5、我们对工作人员实行量化考核治理，这是一种有效的激励机制。鼓励他们不断推陈出新，一旦其合理建议被采纳，则视具体情况给予物质奖励，激发员工的积极性和创造力。

项目负责人（店长）简介

本项目如我司中标，我司拟派项目负责人为XXXX先生。XXXX先生是XXXXXXXXX公司的负责人，他拥有多年经营超市的丰富经验，在超市管理、运营等方面有着独到的见解和卓越的能力，能够带领团队高效地完成各项工作任务。

2.3合理化建议

1、为提升超市的服务质量，我们要求超市员工多一份热情，多一份帮助，多一声