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技术支持服务协议

本技术支持服务协议（以下简称“本协议”）由以下双方签订：

甲方：（以下简称“甲方”）

乙方：（以下简称“乙方”）

双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方委托乙方提供技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供以下技术支持服务：

（1）软件开发：根据甲方需求进行软件设计和开发，包括需求分析、系统设计、编码、测试、上线及后期维护等工作。

（2）系统集成：乙方负责将乙方提供的软件与其他系统进行集成，确保系统的稳定运行和功能完善。

（3）技术咨询：乙方为甲方提供技术咨询服务，解答甲方在软件使用过程中遇到的问题，提供解决方案。

（4）人员培训：乙方负责对甲方员工进行软件操作和维护培训，确保甲方能独立进行软件的日常使用和维护。

1.2乙方应按照甲方的要求，及时提供技术支持服务，确保甲方业务的正常进行。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

2.2双方应在协议有效期届满前____个月内，协商是否续签本协议。

第三条服务费用

3.1双方确认，乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币【】（大写：【】元整）。

3.2甲方应按照本协议约定的付款方式和付款期限，向乙方支付技术支持服务费用。

3.3乙方应提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

第四条保密条款

4.1双方在履行本协议过程中，可能涉及甲方的商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息。

4.2双方同意，在签署本协议之日起至协议终止或履行完毕之日止，对双方在合作过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或利用。

第五条违约责任

5.1双方应严格按照本协议的约定履行各自的权利和义务。

5.2如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他条款

7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：【年】年【月】月【日】日

请注意，以上仅是一个示例，您可能需要根据实际情况进行修改和补充。在正式签订合同之前，建议您咨询专业律师意见，以确保合同的合法性和有效性。###特殊应用场合及增加条款

远程在线支持服务

服务时间：明确乙方提供技术支持服务的时间段，例如每周的工作日，以及应急情况下服务的响应时间。

远程访问权限：乙方远程访问甲方的系统或设备时，应遵守相关的安全规定和隐私保护政策。

服务记录：要求乙方记录所有的远程服务活动，并在服务结束后提供服务报告。

现场支持服务

现场服务流程：详细说明乙方现场服务的流程，包括预约、到达、服务内容、离场等步骤。

交通及住宿：如果服务地点远离乙方办公地，应明确乙方因此而产生的交通和住宿费用的承担方式。

服务人员资质：乙方提供现场服务的人员应具备相关的资质和经验，并在合同中予以说明。

软件维护和升级

维护范围：明确乙方负责维护的软件范围，以及不包含在维护范围内的内容。

升级策略：描述软件升级的流程，包括测试、部署和培训等环节。

备份和恢复：乙方应定期进行数据备份，并在需要时协助甲方恢复数据。

定制开发服务

开发进度：明确项目的里程碑和交付时间表，以及乙方应定期提供的项目进度报告。

变更管理：在项目开发过程中，如甲方提出需求变更，应明确变更的流程和管理机制。

源代码管理：乙方应提供源代码的版本控制和管理，确保代码的安全和可追溯性。

技术培训服务

培训内容：详细列出培训课程的内容和培训材料的提供。

培训效果评估：培训结束后，乙方应提供培训效果的评估方式，以确保培训目标的达成。

培训支持期限：明确培训结束后，乙方提供额外支持的时间期限。

附件列表及要求

技术支持服务详细说明：详细描述各项技术支持服务的具体内容和范围。

服务时间表：包括服务的时间段、响应时间、培训时间表等。

费用明细表：详细列出各项服务的费用，包括单价、总价和支付方式。

保密协议：作为独立附件，详细描述双方在保密方面的责任和义务。

培训材料：包括培训手册、演示文稿、操作指南等。

软件许可协议：如果技术支持服务涉及软件使用，应提供软件许可协议作为附件。

实际操作过程中的问题和解决办法

服务不及时

解决办法：在合同中明确服务响应时间，并设立违约金条款，以保证乙方及时提供服务。

服务质量不高

解决办法：设定服务质量评估标准，定期进行服务质量评估，并根据评估结果调整服务内容。