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目录法律责任与救济途径05信访条例概述01信访人的权利与义务02信访工作机构职责03信访程序与要求04案例分析与讨论06

信访条例概述01

条例的制定背景适应社会矛盾变化，提升信访工作规范化法治化水平。社会矛盾新变化01贯彻党中央决策部署，加强党对信访工作的全面领导。党对信访新要求02

条例的主要内容适用于各级机关、单位及群团组织、国有企事业单位等开展信访工作。适用范围构建党委领导、政府落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管格局。工作体制坚持党的领导、以人民为中心、落实责任、依法按政策解决、源头治理。工作原则

条例的法律效力01《信访工作条例》为党内法规，覆盖党政机关及企事业单位，效力高于地方性法规02适用于各级党的机关、行政机关等开展信访工作，规范信访行为与工作程序效力层级适用范围

信访人的权利与义务02

信访人的权利信访人有权了解其信访事项的处理进展和结果情况。了解处理进展信访人有权依法向各级机关提出信访事项，反映问题。提出信访事项

信访人的义务信访人需按照规定程序和渠道进行信访，不得扰乱公共秩序。遵守信访程序01信访时应提供真实、准确的个人信息和信访事项相关情况。提供真实信息02

权利与义务的平衡信访人的权利信访人的义务01信访人有权依法提出信访事项，并要求得到及时回应与处理。02信访人应遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。

信访工作机构职责03

接待与受理以热情态度接待信访人，提供必要帮助与引导。热情接待来访01依法依规受理信访事项，确保诉求得到妥善处理。依法受理诉求02

调查与处理信访工作机构负责调查信访事项，核实情况，确保信息准确。01调查职责根据调查结果，提出处理意见，并及时向信访人反馈处理情况。02处理反馈

信息反馈与通报信息收集反馈及时收集并反馈信访人诉求，确保信息准确传递。情况定期通报定期通报信访工作情况，促进部门间沟通与协作。

信访程序与要求04

信访的提出方式书面提出信访人可通过书信形式，详细阐述诉求并提交相关部门。信访的提出方式01信访人可亲自到信访接待场所，口头向工作人员反映问题。口头提出02

信访的处理流程信访人通过书信、电子邮件等形式，向有权处理的行政机关提出信访事项。提出信访事项受理的信访事项，行政机关应在规定期限内办理完毕，并答复信访人。办理与答复行政机关对收到的信访事项进行登记，并在规定时间内决定是否受理。登记与受理010203

信访的时效性要求信访人30日内申请复查/复核，受理机关30日内提出意见复查与复核时效有权机关60日内办结，复杂情况可延长30日并告知理由办理与答复时效信访部门15日内转送有权处理机关，情况紧急及时报请决定受理与转送时效

法律责任与救济途径05

违反条例的法律责任01违反条例规定，工作人员将劝阻、批评或教育，无效则公安机关警告、训诫或制止。02滋事扰序、缠访闹访情节严重，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚。一般违规处理严重违规处罚

信访人的救济途径01行政复议信访人对处理意见不服，可依法申请行政复议。02行政诉讼信访人认为行政行为违法，可向法院提起行政诉讼。

信访工作机构的责任受理转送责任及时登记、转送信访事项，逾期未处理将追责督办指导责任督促检查办理情况，指导下级机构工作

案例分析与讨论06

典型案例解读01案例一：诉求明确某市民反映小区周边噪音污染，依据条例快速受理并解决，体现高效处理。02案例二：程序违规某访民越级上访且扰乱秩序，被依法引导并教育，强调依法信访重要性。

案例中的问题与启示问题识别启示总结01案例中常出现流程不规范、责任不明确等问题，影响信访处理效率。02从案例中学习如何优化流程、明确责任，提升信访工作的公正性和效率。

讨论与互动环节01案例研讨选取典型信访案例，组织学员分组研讨处理方式与结果。02互动问答设置问答环节，解答学员对信访条例及案例的疑问。