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自考“质量管理学”

名词解释题汇总（1)

质量：

依照国家原则ＧＢ/Ｔ６５８3—9４,质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特征总和”。

实体:

可单独描述和研究的事物,它可以是活动和过程,也可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

产品：

某一活动和过程的成果。

产品质量:

反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。

真正质量特征：

直接反映用户对产品盼望和规定的质量特征。

代用质量特征:

公司为了满足用户盼望和规定，相应地制订产品原则、拟定产品参数来间接地反映真正质量特征。

过程:

将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。

质量环：

从最初识别需要到最终满足规定和盼望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。又称为质量螺旋或产品寿命周期。

质量管理：

国家原则GB/T6583—94給质量管理下的定义是：“拟定质量方针、目标和职责，并在质量体系中经过诸如质量筹划、质量控制、质量保证和质量改善使其实施的全部管理职能的全部活动。”

质量管理学:

关于质量的通常规律、理论和方法的知识体系。通俗地说，就是研究产品质量产生、形成、实现过程客观规律的学科,既涉及经济学、管理学等社会科学，又涉及数学、数理记录等自然科学,而且与社会发展密切相关，所以属于“边缘学科”。

五方受益者:

用户、职工、全部者、供方、社会。

全方面质量管理：

国家原则(CB/T658３—9４)《质量管理和质量保证——术语》中对全方面质量管理的定义是:“一个组织以质量为中心,以全员参加为基础,目标在于经过让用户满意和本组织全部成员及社会受益而达成长久成功的管理途径。”具体地说，全方面质量管理就是以质量为中心,全体职工以及关于部门主动参加,把专业技术、经营管理、数理记录和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地运用人力、物力、财力、信息等资源,以最经济的伎俩生产出用户满意的产品,使组织、全体成员和社会均能受益,从而使组织取得长久成功和发展。

三全一多样：

对全方面质量管理的基本规定的概括。它是指：全员的质量管理、全过程的质量管理、全公司的质量管理和多方法的质量管理。

原则：

国家原则ＧB/T3９351—83对原则所下的定义是：“原则是对反复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合为基础，经过关于方面协商一致，由主管机构批准,以特定的形式公布,作为共同恪守的准则和依据”。

原则化:

国家原则GB/T3９51—83对原则化下的定义是：“在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对反复性事物和概念，经过制订、公布和实施原则，达成统一，以取得最正确秩序和社会效益。”

质量信息:

反映公司产品质量和产供销各个环节的基本数据、原始记录以及产品使用过程中反映解决的各种情报资料。它是质量管理的耳目，也是一项重要的资源。

产品责任:

制造者、销售者对用户使用该产品导致的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。

质量成本:

公司为保证产品质量而支出的一切费用以及因为产品质量未达成既定的原则而导致的一切损失的总和。是衡量公司质量管理活动和质量体系有效性的依据。

直接质量成本：

在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本,通常由内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本和防止成本四个部分构成。

GＢ/Ｔ１900０系列原则：

GB/Ｔ１９000系列原则是我国等同采取ISO90０0系列原则而制订的。又称为双编号系列国家原则,写作ＧB/Ｔ19００0一ISO9０00．其原则名称为《质量管理与质量保证》。它是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体和实用性强的管理原则，它包含“两个指南”和“三种质量保证模式”。“两个指南”是指一头一尾两个原则,即GB/T19000.1一ISO9000——１《质量管理和质量保证——选择和使用指南》和GB／T1９0０4.1一IＳO９004—1《质量管理和质量体系要素指南》：“三种保证模式”是指ＧB/T19001一IS09０01《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》,ＧB/T1９0０2一ISO９002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》和GB/Ｔ1９003一ＩSO９0０3《质量体系——最终检验和实验的质量保证模式》。

ISＯ9000族:

由ＩSO/TC1７６技术委员会制订的全部国际原则。ＴCｌ76指的是国际原则化组织的“质量管理和质量保证技术委员会”。现在，这些原则包含:IS０900０至IS0９004的全部国际原则和各分原则；IＳO10001至IＳO1０020的全部国际原则和分原则;ＩSO8４02—９４《质量管理和质量保证——术语》。IＳO9０0０族描述了质量体系包含的要素，而不是描述某一具体组织如何实施这些要素,它们不受具体的行业或经济部门所制约,只为质量管理提供指