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2025年门诊部工作总结及下一年工作计划

2025年，门诊部在医院整体战略部署下，以“提升服务效能、保障医疗安全、优化患者体验”为核心目标，统筹推进业务发展、质量管控与服务创新，全年运行平稳有序，各项工作取得阶段性成效。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）业务运行指标稳步增长，服务效率持续提升

全年完成门诊诊疗总量32.6万人次，较2024年增长8.2%；日均接诊量1120人次，高峰时段（上午8:00-11:30）日接诊量达1600人次，较去年同期峰值增加12%。通过优化分诊流程、推广分时段预约挂号，患者平均候诊时间由2024年的42分钟缩短至31分钟，30分钟内完成就诊的患者占比提升至68%；检查报告平均等待时间（超声、检验）控制在45分钟以内，较去年缩短15分钟。

科室结构方面，内科、儿科、骨科为接诊量前三科室，分别占比35%、22%、18%；新增的“慢性病联合门诊”（覆盖高血压、糖尿病、慢阻肺）全年服务患者1.2万人次，平均单次就诊时间60分钟，患者健康管理依从性较普通门诊提升25%。中医理疗门诊因特色服务（如针灸、推拿）需求增加，全年诊疗量突破2.8万人次，同比增长40%。

（二）服务模式创新落地，患者体验显著改善

1.智慧门诊建设深化：完成门诊全流程数字化改造，自助机覆盖所有楼层，自助挂号、缴费占比提升至78%；上线“诊前智能导诊”功能，通过AI算法分析患者主诉，推荐匹配科室，准确率达85%，减少跨科转诊率12%。推行“电子病历共享”，患者就诊时可自主选择调阅近1年内在本院及区域医共体内其他机构的检查报告，减少重复检查率15%。

2.特殊人群服务细化：针对老年患者（65岁以上占比28%），设置“无码通道”，配备人工挂号、缴费窗口，提供“一对一”导诊服务，全年服务老年患者8.9万人次，满意度达96%；开设儿科“午间特需门诊”（12:00-14:00），解决家长“上班与带娃”时间冲突问题，服务量占儿科总诊疗量的15%；优化无障碍设施，增设轮椅租赁点3处、盲道指引标识20处，残疾人就诊便利度提升30%。

3.多学科协作（MDT）门诊扩面：在原有肿瘤、心血管MDT门诊基础上，新增神经康复、慢性疼痛MDT门诊，全年开展MDT会诊230例，平均确诊时间由7天缩短至3天，患者治疗方案一次性通过率提升至92%。

（三）医疗质量安全稳中向好，质控体系持续完善

1.核心制度落实严格：全年开展门诊病历质控检查12次，抽查病历4800份，甲级病历率98.5%，较去年提升0.8个百分点；处方点评4.2万张，合格率99.2%，抗菌药物使用率18.6%（低于国家20%标准），门诊诊断符合率95.3%（较去年提升0.5%）。

2.安全管理措施强化：推行“三查七对”电子化核查，在挂号、就诊、缴费、取药环节设置扫码核验，全年未发生患者身份识别错误事件；制定“门诊危急值处理流程”，明确12类危急值（如心肌酶谱异常、血糖＞33.3mmol/L）的上报时限（10分钟内）与处置路径，全年处理危急值病例127例，均在30分钟内完成转诊或抢救。

3.不良事件管理规范：建立“非惩罚性”不良事件上报机制，全年收集上报23例（主要为药物调配错误、检查预约冲突），通过根因分析（RCA）制定改进措施18项，如增设药房双人复核岗、优化检查科室排班系统，同类事件重复发生率下降60%。

（四）团队能力建设成效明显，人才梯队逐步优化

1.培训考核体系完善：全年组织业务培训36场（含急救技能、病历书写、医患沟通），覆盖全员980人次；开展“门诊技能大比武”，设置“快速分诊”“急救处置”“病历书写”3个竞赛项目，评选出“门诊能手”15名并给予绩效奖励。

2.人才梯队结构优化：全年引进高年资主治医师3名（儿科、骨科各1名，中医1名），晋升副主任医师2名；实施“青苗计划”，为10名30岁以下年轻医生配备导师，通过“跟诊学习+病例讨论+技能考核”提升其门诊接诊能力，年轻医生独立完成首诊的占比由去年的45%提升至68%。

3.科研与教学协同推进：参与医院级科研项目2项（“基于AI的门诊分诊效率提升研究”“老年患者用药安全管理”），发表核心期刊论文3篇；承担医学院实习生带教任务，全年带教学生42名，出科考核通过率100%，优秀率35%。

（五）现存问题与不足

1.资源配置与需求匹配度待提升：高峰时段（周一、周五上午）部分科室（如儿科、内分泌科）候诊区拥挤，平均候诊时间仍超40分钟；超声、检验等检查科室设备利用率达90%，排队现象突出。

2.服务细节仍有改进空间：部分患者反映导诊标识（如“检验报告打印区”“退费窗口”）不够醒目，老年