青海警官职业学院《导游业务》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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青海警官职业学院

《导游业务》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在旅游景区的管理中，游客流量的控制是一项重要工作。在旅游旺季，为了避免景区过度拥挤，以下哪种措施是比较合理的？（）

A.提高门票价格

B.限制每日游客入园数量

C.开辟新的游览区域

D.延长景区开放时间

2、关于旅游行业的标准化建设，以下哪种标准对于提升旅游服务质量最为关键？（）

A.服务标准B.安全标准C.环境标准D.以上标准同等重要

3、在旅游市场调研中，以下关于调研方法选择的描述，哪一项是不准确的？（）

A.问卷调查、访谈和观察法结合B.根据调研目的和对象选择合适方法C.只采用一种调研方法，以节省成本D.确保调研方法的科学性和有效性

4、当旅游目的地推出新的旅游产品时，以下哪种营销手段更能快速打开市场：（）

A.网络广告B.口碑营销C.事件营销D.会员制度

5、旅游公共服务体系的完善对于提升旅游品质至关重要。以下关于旅游公共服务体系的说法，哪一项是不正确的？（）

A.旅游公共服务体系包括旅游信息咨询、旅游交通、旅游安全等方面

B.要加大对旅游公共服务的投入，提高服务水平

C.旅游公共服务体系的建设只依靠政府，不需要社会力量的参与

D.加强旅游公共服务的监督和评估

6、在旅游规划中，以下哪种规划更能促进旅游目的地的城乡一体化发展：（）

A.城市旅游规划B.乡村旅游规划C.城乡旅游统筹规划D.区域旅游规划

7、旅游饭店的服务创新是提升竞争力的重要手段。以下哪种服务创新举措最能满足现代游客对于个性化服务的需求？（）

A.提供定制化的餐饮服务

B.打造智能化客房

C.推出特色主题房间

D.以上都是

8、旅游市场调研是了解游客需求的重要手段。在调研游客对旅游餐饮的需求时，以下哪个问题最能获取有价值的信息？（）

A.您最喜欢的菜系是什么？B.您愿意为一顿特色美食花费多少钱？C.您对餐厅的环境有什么要求？D.您是否会因为美食而选择一个旅游目的地？

9、旅游景区的设施规划要满足游客的需求。在一个大型主题公园中，以下哪种设施的设置最为关键？（）

A.充足的休息区域B.多样化的餐饮选择C.便捷的交通接驳D.丰富的娱乐项目

10、旅游行业的绿色发展理念越来越受到重视。以下关于绿色旅游发展措施的描述，哪一项是不正确的？（）

A.推广低碳出行方式B.减少旅游活动对环境的破坏C.只关注经济效益，不考虑环境影响D.鼓励游客文明旅游，保护环境

11、在旅游景区的游客管理中，以下哪种措施能够有效减少游客拥挤和等待时间？（）

A.合理规划游览线路B.限制游客数量C.减少景区开放时间D.不提供导览服务

12、旅游市场营销中，品牌建设是长期发展的关键。以下哪个方面对于旅游品牌的忠诚度培养最为重要？（）

A.品牌的知名度

B.品牌的独特形象

C.品牌的优质服务

D.品牌的广告宣传

13、对于旅游目的地的品牌建设，以下哪个方面更能提升品牌的知名度和美誉度：（）

A.举办大型体育赛事B.邀请明星代言C.加强与周边目的地的合作D.提高旅游服务质量

14、在旅游行业的人力资源管理中，员工培训至关重要。以下关于旅游企业员工培训内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.专业知识和技能培训B.服务意识和沟通能力培训C.只注重理论培训，缺乏实践操作D.职业素养和团队协作培训

15、在旅游市场竞争中，差异化战略是旅游企业获取竞争优势的重要手段。以下哪种差异化策略对于旅游企业来说最具挑战性？（）

A.产品差异化

B.服务差异化

C.品牌形象差异化

D.价格差异化

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）简述旅游购物的特点和发展趋势，以及如何提升旅游购物的质量和水平。

2、（本题5分）在旅游行业中，如何加强与周边旅游目的地的合作，实现区域旅游一体化发展？

3、（本题5分）详细阐述旅游行业中的旅游消费者决策风险感知，以及如何降低风险感知提高决策信心。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)

1、（本题5分）论述旅游目的地的危机公关策略，研究在面临负面事件和舆论压力时，旅游