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2026厦门航空秋招笔试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的英文简称是？

A.MF

B.CZ

C.CA

D.HU

2.以下哪种是航空常用的导航方式？

A.北斗导航

B.百度地图导航

C.高德导航

D.腾讯地图导航

3.飞机飞行中遇到强气流时应？

A.加速飞行

B.保持平稳飞行

C.紧急降落

D.下降高度

4.航空服务中，对乘客微笑要露出几颗牙齿？

A.6-8颗

B.2-4颗

C.8-10颗

D.4-6颗

5.厦门航空成立于哪一年？

A.1984

B.1985

C.1986

D.1987

6.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背？

A.调至最前

B.调至最后

C.调至正常位置

D.随意调整

7.航空运输中，行李超重一般按什么收费？

A.重量

B.体积

C.件数

D.价值

8.以下哪个是厦门航空的标志元素？

A.白鹭

B.海鸥

C.鸽子

D.老鹰

9.飞机在平流层飞行的主要原因是？

A.空气稀薄

B.气流稳定

C.风景好

D.节省燃料

10.航空服务中，对乘客的称呼一般用？

A.先生/女士

B.帅哥/美女

C.同志

D.老板

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的航线覆盖哪些地区？

A.国内

B.亚洲

C.欧洲

D.美洲

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.服务意识

B.沟通能力

C.应急处理能力

D.身体素质

3.飞机上的应急设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.厦门航空的企业文化包括？

A.以客为尊

B.和谐共生

C.追求卓越

D.服务社会

5.航空运输的优势有？

A.速度快

B.安全性高

C.受天气影响小

D.运输量大

6.在航空服务中，遇到乘客投诉应该？

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.积极解决问题

D.置之不理

7.飞机起飞前，乘客需要做的准备有？

A.关闭电子设备

B.系好安全带

C.收起小桌板

D.调直座椅靠背

8.厦门航空的机队主要机型有？

A.波音737

B.空客A320

C.波音787

D.空客A380

9.航空服务中的沟通技巧包括？

A.语言表达清晰

B.善于倾听

C.保持微笑

D.避免使用专业术语

10.飞机飞行过程中，可能遇到的天气状况有？

A.雷暴

B.大雾

C.暴雨

D.晴空颠簸

三、判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是国有企业。（）

2.飞机在任何天气条件下都能正常起飞。（）

3.航空服务人员不需要掌握应急处理知识。（）

4.乘客可以在飞机上随意使用电子设备。（）

5.厦门航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（）

6.飞机在降落时，乘客不需要系安全带。（）

7.航空运输的成本比其他运输方式低。（）

8.厦门航空只经营国内航线。（）

9.航空服务中，对乘客的要求应尽量满足。（）

10.飞机在飞行过程中不会遇到危险。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦门航空的服务理念。

2.飞机起飞和降落时，乘客需要注意什么？

3.航空服务人员应具备哪些应急处理能力？

4.厦门航空的企业文化对企业发展有什么作用？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高厦门航空的服务质量？

2.当遇到乘客不配合航空服务规定时，应如何处理？

3.谈谈你对航空安全重要性的理解。

4.分析厦门航空在市场竞争中的优势和挑战。

答案

一、单项选择题

1.A

2.A

3.B

4.A

5.B

6.C

7.A

8.A

9.B

10.A

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

三、判断题

1.√

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.×

8.×

9.√

10.×

四、简答题

1.厦门航空以客为尊，追求卓越服务，为乘客提供安全、舒适、便捷的出行体验，注重和谐共生与服务社会。

2.起飞和降落时，乘客要关闭电子设备，系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背，听从机组人员指挥。

3.应具备火灾、客舱失压、机械故障等应急处理能力，能冷静疏散乘客、提供急救等。

4.企业文化能凝聚员工，提升服务质量，树立企业形象，增强市场竞争力，推动企业持续发展。

五、讨论题

1.加强员工培训，提高服务意识和技能；收集乘客反馈，及时改进服务；优化航班安排和服务流程。

2.先耐心沟