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2026厦门航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.厦门航空标志主体颜色是？

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

2.以下哪种服务不属于机上特色服务？

A.特色餐食

B.免费Wi-Fi

C.机上购物

D.免费接送机

3.航空旅客运输服务中，经济舱每位旅客可随身携带行李重量一般不超过？

A.5千克

B.10千克

C.15千克

D.20千克

4.厦门航空的企业精神是？

A.团结、奉献、拼搏、创新

B.诚信、和谐、安全、进取

C.敬业、爱业、勤业、精业

D.忠诚、责任、服务、卓越

5.当航班延误时，乘务员首要做的是？

A.安抚旅客情绪

B.统计延误时间

C.安排旅客食宿

D.通知旅客改签

6.飞机上遇到紧急情况，应该遵循的原则是？

A.先乘客后机组

B.先机组后乘客

C.一起行动

D.谁方便谁先行动

7.厦门航空的总部位于？

A.上海

B.厦门

C.广州

D.深圳

8.以下哪种行为符合空乘职业礼仪？

A.大声喧哗

B.化浓妆

C.微笑服务

D.双手叉腰

9.机上急救箱主要用于？

A.飞机维修

B.旅客突发疾病救治

C.清洁卫生

D.食品保鲜

10.厦门航空的英文缩写是？

A.MF

B.CA

C.CZ

D.MU

答案：1-5：ADABA；6-10：ABCBA

多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于厦门航空航线网络覆盖地区的有？

A.亚洲

B.欧洲

C.北美洲

D.非洲

2.机上安全检查项目包括？

A.行李安全

B.设备设施安全

C.旅客安全带

D.厨房设备

3.厦门航空服务文化理念包含？

A.以诚服务

B.以客为尊

C.用心服务

D.追求卓越

4.机上发生火灾，应该采取的措施有？

A.立即灭火

B.疏散旅客

C.通知机长

D.打开舱门

5.一个合格的空乘人员应具备的素质有？

A.良好沟通能力

B.应变处理能力

C.团队协作能力

D.抗压能力

6.厦门航空的机队机型包括？

A.波音737

B.波音787

C.空客A320

D.空客A380

7.航班延误时，航空公司提供的服务可能有？

A.免费餐饮

B.免费住宿

C.改签服务

D.赔偿现金

8.机上服务流程包括？

A.迎客服务

B.餐饮服务

C.机上娱乐服务

D.送客服务

9.旅客投诉原因可能有？

A.服务态度不好

B.航班延误

C.餐食不合口味

D.行李丢失

10.以下关于厦门航空历史的说法正确的有？

A.成立于1984年

B.中国首家按现代企业制度运行的航空公司

C.总部在福建厦门

D.是国有控股的混合所有制企业

答案：1.ABC；2.ABCD；3.ABCD；4.ABC；5.ABCD；6.ABC；7.ABC；8.ABCD；9.ABCD；10.BCD

判断题（每题2分，共20分）

1.厦门航空可以为所有旅客提供免费的机场接送服务。（）

2.客舱乘务员在飞行过程中不需要接受机长的指挥。（）

3.遇到颠簸时，乘务员应立即提醒旅客系好安全带。（）

4.厦门航空只经营国内航线。（）

5.机上可以使用手机等电子设备，无需遵循相关规定。（）

6.乘务员在服务过程中应始终保持微笑和礼貌。（）

7.航班晚点时，乘务员可以不向旅客说明原因。（）

8.厦门航空的标志有白鹭的造型。（）

9.机上急救设备只能由专业医生使用。（）

10.空乘人员不需要掌握应急撤离程序。（）

答案：1.×；2.×；3.√；4.×；5.×；6.√；7.×；8.√；9.×；10.×

简答题（每题5分，共20分）

1.简述厦门航空的服务特色。

提供以诚服务、以客为尊的航空服务，有特色餐食、机上购物等，注重旅客体验，服务用心且追求卓越，航线网络覆盖国内外多地。

2.航班延误时，乘务员应如何应对？

第一时间安抚旅客情绪，及时说明延误原因和后续安排，为旅客提供餐饮等必要服务，协助旅客办理改签等事宜，保持与旅客的沟通。

3.作为空乘，如何处理旅客的紧急疾病情况？

立即通知机长及相关部门，使用机上急救设备和药品进行初步救助，寻找机上医护人员协助，根据病情严重程度决定是否备降等。

4.简述空乘人员的职业素养要求。

具备良好沟通、应变处理、团队协作和抗压能力，要遵守职业礼仪，如微笑服务等，有强烈责任心和安全意识，能熟练掌握机上服务流程和应急技能。

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高厦门航空的旅客满意度。

一方面持续提升服务质量，如优化餐食种类、提升服务人员态度；另一方面保障航班准点率，降低延误概率，