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新零售的线上线下融合路径

一、引言：新零售时代的渠道破界与协同需求

当电商的“流量红利”逐渐消退，当实体零售的“到店客流”持续下滑，当消费者从“价格敏感”转向“体验敏感”，零售行业的变革早已不是“选择线上还是线下”的二元命题，而是“如何让线上线下协同共生”的系统工程。新零售的本质，正是通过线上线下的深度融合，重构“人、货、场”的关系——从“卖商品”转向“服务人”，从“渠道割裂”转向“全链路打通”，从“各自为战”转向“生态协同”。

近年来，从服装品牌的“线上试穿+线下自提”，到超市的“扫码购+门店配送”，再到家电品牌的“体验中心+线上定制”，越来越多的企业通过融合路径探索，实现了用户体验与经营效