以顾客满意度为导向：旅行社服务质量提升的路径与策略.docx

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2026-01-06 发布于上海
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以顾客满意度为导向：旅行社服务质量提升的路径与策略

一、引言

1.1研究背景

近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的显著提高，旅游业作为现代服务业的重要组成部分，呈现出蓬勃发展的态势。旅游业不仅为人们提供了休闲娱乐的机会，更对经济增长、文化交流以及社会发展起到了积极的推动作用。根据文化和旅游部发布的数据，2025年一季度，国内出游人次达到17.94亿，较上年同期增加3.75亿，同比增长26.4%；国内居民出游总花费高达1.80万亿元，比上年同期增加0.28万亿元，同比增长18.6%，城镇居民和农村居民出游均实现较大幅度增长。这一数据充分表明，旅游已成为人们生活中不