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2022年客房服务员中级试题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.客房服务员在进行客房清扫时，下列哪种清洁剂不适合用来清洁家具？()

A.中性清洁剂

B.酒精

C.洗衣粉

D.专业的家具清洁剂

2.客房服务员在整理床铺时，正确的操作步骤是？()

A.抖开床单，铺上床单，拉平被套，将被褥叠好放在床尾

B.抖开床单，将被褥叠好放在床尾，拉平被套，铺上床单

C.拉平被套，铺上床单，抖开床单，将被褥叠好放在床尾

D.被套拉平，床单铺好，将被褥叠好放在床尾

3.客房服务员在遇到客人投诉时，应如何处理？()

A.忽略客人的投诉，不予理会

B.冷静对待，耐心倾听客人的意见

C.立即反驳客人，坚决否认问题存在

D.表现出不耐烦，拒绝与客人沟通

4.客房服务员在清洁卫生间时，以下哪种清洁剂不宜使用？()

A.洁厕灵

B.洗衣粉

C.浴室清洁剂

D.醋

5.客房服务员在进行日常清洁时，应遵循哪项原则？()

A.从上到下，从外到内

B.从下到上，从内到外

C.随意清洁，没有固定顺序

D.按照房间号码顺序清洁

6.客房服务员在客人入住时，下列哪项服务是必须提供的？()

A.免费提供咖啡和茶包

B.提供一次性拖鞋

C.免费提供早餐

D.提供客房内保险箱

7.客房服务员在发现客人遗留物品时，应如何处理？()

A.将物品放回原处，等待客人回来寻找

B.将物品上交酒店失物招领处

C.将物品扔掉，不再理会

D.将物品私自带走

8.客房服务员在进行床单更换时，应注意哪些细节？()

A.只需更换床单，被褥无需整理

B.床单、被褥都需要更换，并整理到位

C.床单只需干净即可，被褥可以随意摆放

D.不需要更换床单，被褥保持原样

9.客房服务员在清洁卫生间地面时，应采取哪种清洁方法？()

A.直接泼洒清洁剂，用拖把拖地

B.先用清水冲洗地面，再用清洁剂拖地

C.直接用清洁剂拖地，无需清水冲洗

D.先用清洁剂浸泡地面，再用拖把拖地

10.客房服务员在客人入住期间，以下哪种行为是不恰当的？()

A.每日清晨为客人准备新鲜咖啡

B.定期检查房间设施，确保客人使用方便

C.在客人不在房间时翻看客人物品

D.为客人提供房间内Wi-Fi服务

11.客房服务员在进行房间消毒时，下列哪种消毒剂不宜使用？()

A.75%酒精

B.洗涤剂

C.消毒液

D.浓度为0.5%的过氧乙酸溶液

二、多选题(共5题)

12.客房服务员在迎接客人入住时，以下哪些服务是必要的？()

A.引导客人至房间

B.介绍房间设施及使用方法

C.提供一次性用品

D.记录客人入住信息

13.在客房清扫过程中，以下哪些清洁用品是必须使用的？()

A.清洁剂

B.拖把

C.地毯清洗剂

D.马克笔

14.以下哪些措施可以帮助减少客房清洁过程中的交叉感染？()

A.清洁前后洗手

B.使用不同颜色的清洁布区分不同区域

C.定期更换手套

D.清洁工具定期消毒

15.客房服务员在遇到以下哪些情况时，应立即向上级报告？()

A.客房设施出现故障无法修复

B.客人提出严重投诉

C.客房内发生盗窃案件

D.客人要求特殊服务

16.客房服务员在清洁卫生间时，以下哪些做法是正确的？()

A.使用专门的清洁剂清洁马桶内部

B.定期清洁并消毒卫生间地面

C.保持卫生间通风良好

D.清洁过程中避免与客人接触

三、填空题(共5题)

17.客房服务员在迎接客人入住时，首先应向客人问候并自我介绍，同时告知客人房间内的紧急联系电话是______。

18.客房服务员在清洁卫生间马桶时，应使用专门的清洁剂，并注意从______开始清洁，以免污染其他区域。

19.客房服务员在整理床铺时，床单的折痕应位于______，以确保床铺的整洁和美观。

20.客房服务员在清洁客房时，应首先检查______，确保房间内没有遗漏的物品。

21.客房服务员在为客人提供房间服务时，应主动询问客人是否需要______，以提供更加个性化的服务。

四、判断题(共5题)

22.客房服务员在进行房间清洁时，可以随意使用客人物品进行清洁。()

A.正确B.错误

23.客房服务员在客人入住期间，可以不定期检查房间设施。()

A.正确B.错误

24.客房服务员在清洁卫生间时，可以不使用消毒剂。()

A.正确