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2026年最新客运人员案例分析题目及答案.doc

2026年最新客运人员案例分析题目及答案.doc

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    2026年最新客运人员案例分析题目及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在处理旅客投诉时，客运人员首先应该采取的措施是：

    A.直接与旅客争吵

    B.耐心倾听旅客的诉求

    C.立即向上级汇报

    D.忽略旅客的投诉

    答案：B

    2.当车辆在行驶过程中发生故障，客运人员应该首先：

    A.立即停车并打开危险报警闪光灯

    B.继续行驶至下一个服务区再处理

    C.立即拨打紧急电话求助

    D.让旅客自行下车解决问题

    答案：A

    3.在长途客运中，为了确保旅客的安全，客运人员应该：

    A.允许旅客在车厢内吸烟

    B.定期检查车辆的安全设备

    C.让旅客在行驶过程中使用手机

    D.忽略旅客的

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