2025年谈判技巧培训课件.pptxVIP

第一章谈判前的准备：未雨绸缪，决胜千里第二章谈判中的沟通技巧：言语与非言语的的艺术第三章谈判中的心理战术：洞察人心，掌握主动第四章谈判中的策略运用：灵活应变，赢得胜利第五章谈判中的风险管理与应对：防范未然，化解危机第六章谈判后的总结与复盘：经验总结，持续改进1

01第一章谈判前的准备：未雨绸缪，决胜千里

谈判准备的重要性案例引入：2024年某跨国公司的谈判失败由于未充分调研市场行情，导致报价过高，最终失去订单，损失达200万美元。谈判准备的核心目标明确谈判目标，收集关键信息，制定有效策略，进行模拟演练，确保谈判的顺利进行。谈判准备的具体步骤1.明确目标：确定谈判的底线和理想结果；2.收集信息：包括对方的需求、历史谈判数据、市场行情等；3.制定策略：根据收集的信息，制定进攻和防守策略；4.模拟演练：通过模拟谈判，预演可能出现的场景。3

谈判准备的具体步骤明确目标谈判前的首要任务是明确目标，包括谈判的底线和理想结果。例如，某公司在2023年谈判中，将目标设定为‘至少获得10%的利润率’，这一明确的目标帮助他们在谈判中保持了清晰的方向。谈判前的信息收集至关重要，包括对方的需求、历史谈判数据、市场行情等。例如，某汽车制造商在2024年谈判中，通过分析过去三年的价格波动，制定了更合理的报价策略。根据收集的信息，制定谈判策略，包括进攻和防守策略。例如，某电信公司在2023年谈判中，制定了‘先礼后兵’的策略，先提供优惠条件，再逐步提高要求。通过模拟谈判，预演可能出现的场景，提前应对对方的质疑。例如，某咨询公司在2024年谈判前，组织了多次模拟谈判，提前应对对方的质疑。收集信息制定策略模拟演练4

谈判信息的收集与分析信息来源信息分析方法1.公开数据：例如，某公司通过查阅行业报告，发现竞争对手的利润率仅为5%，从而在谈判中获得了更大的议价空间；2.内部数据：例如，某零售商通过分析过去一年的销售数据，发现某一产品的需求量在第三季度显著上升，从而在谈判中要求供应商提供更多优惠；3.第三方数据：例如，某企业通过咨询行业专家，了解了最新的市场趋势，从而在谈判中提出了更合理的建议。1.SWOT分析：通过分析自身的优势、劣势、机会和威胁，制定更合理的谈判策略；2.五力模型：通过分析行业竞争、供应商议价能力、购买者议价能力、潜在进入者威胁、替代品威胁，评估谈判的胜算。5

谈判策略的制定与演练策略类型策略演练1.合作型策略：通过合作解决问题，实现双赢，例如，某公司与供应商在2023年谈判中，通过合作开发新产品，实现了双方的共同利益；2.竞争型策略：通过竞争获得最大利益，例如，某公司在2024年谈判中，通过强调自身的优势，迫使供应商提供更优惠的条件；3.妥协型策略：通过妥协达成协议，例如，某公司在2022年谈判中，通过适当让步，获得了对方的信任，最终达成了合作协议。1.角色扮演：通过模拟谈判，让参与者扮演不同的角色，提前应对可能出现的场景；2.情景模拟：通过模拟不同的谈判情景，让参与者提前适应谈判的氛围；3.压力测试：通过模拟对方的压力，让参与者提前适应谈判的压力。6

02第二章谈判中的沟通技巧：言语与非言语的的艺术

沟通在谈判中的重要性案例引入：2024年某公司的谈判失败沟通在谈判中的作用由于沟通不畅，导致与合作伙伴的谈判陷入僵局，最终项目失败，损失达500万元。沟通在谈判中起着至关重要的作用，它不仅包括言语表达，还包括非言语沟通。有效的沟通能帮助你更好地理解对方，实现谈判目标。8

言语沟通技巧积极倾听通过认真倾听对方的发言，理解对方的真实意图。例如，某公司在2023年谈判中，通过积极倾听，发现对方的关键需求，从而提出了更合理的建议。通过清晰、简洁的语言表达自己的观点。例如，某律师在2024年谈判中，通过清晰表达，让对方明确理解了自己的立场。通过提问获取更多信息。例如，某销售人员在2023年谈判中，通过提问，发现对方的关键需求，从而提出了更合理的建议。通过反驳对方的观点，维护自己的立场。例如，某公司在2024年谈判中，通过反驳对方的观点，维护了自己的利益。清晰表达提问技巧反驳技巧9

非言语沟通技巧肢体语言通过肢体语言表达自己的情绪和态度。例如，某公司在2023年谈判中，通过微笑和点头，表达了自己的友好态度。通过眼神交流表达自己的诚意和专注。例如，某律师在2024年谈判中，通过眼神交流，让对方明确理解了自己的立场。通过面部表情表达自己的情绪和态度。例如，某销售人员在2023年谈判中，通过皱眉，表达了自己的不满。通过声音语调表达自己的情绪和态度。例如，某公司在2024年谈判中，通过提高声音，表达了自己的坚定立场。眼神交流面部表情声音语调10

沟通技巧的演练与提升演练方法提升方法1.角色扮演：通过模拟谈判，让参与者扮演