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门诊导诊护士培训课件

汇报人：XX

目录

导诊护士角色定位

壹

基础医疗知识

贰

沟通技巧培训

叁

门诊流程管理

肆

医疗设备使用

伍

职业素养提升

陆

导诊护士角色定位

壹

服务理念传达

01

主动服务

强调主动问候、引导，提升患者就医体验。

02

耐心倾听

耐心倾听患者需求，提供专业建议，增强信任感。

患者接待流程

微笑迎接患者，询问需求，提供初步指引。

初步问候

指导患者填写基本信息，确保就诊流程顺畅。

信息登记

岗位职责说明

负责接待患者，引导其至相应科室。

接待引导

维护门诊秩序，确保就医环境安静有序。

秩序维护

解答患者疑问，提供就医流程咨询。

咨询解答

01

02

03

基础医疗知识

贰

常见疾病介绍

阐述发烧的原因、监测方法及物理降温技巧。

发烧处理

介绍感冒的症状、分类及基本治疗方法。

感冒病症

紧急情况应对

培训护士掌握心肺复苏、止血包扎等基本急救技能。

急救技能

教授如何快速识别并初步处理如高热惊厥、急性哮喘等儿童常见突发疾病。

突发疾病处理

基本护理操作

教授正确测量体温的方法，包括口腔、腋下和肛门测温的注意事项。

测量体温

培训护士正确的注射技巧，包括皮下、肌肉和静脉注射，确保安全与舒适。

注射技巧

沟通技巧培训

叁

患者心理引导

情绪安抚

用温和语言安抚患者情绪，减轻其紧张与不安。

积极倾听

耐心倾听患者诉说，展现同理心，增强信任感。

有效沟通方法

耐心倾听患者，理解其需求与情绪。

倾听技巧

用简单明了的语言，确保信息准确传达。

清晰表达

运用眼神、微笑等，增强沟通效果。

非言语沟通

解决冲突策略

遇到冲突时保持冷静，用平和的语气进行沟通，避免情绪化升级矛盾。

冷静沟通

01

主动倾听对方意见，理解对方立场，寻找共同点，促进双方和解。

倾听理解

02

门诊流程管理

肆

预约挂号指导

介绍APP、网站等线上预约挂号平台，方便患者随时预约。

线上预约方式

说明现场挂号步骤，包括取号、填写信息等，确保患者顺利挂号。

现场挂号流程

检查流程说明

指导患者正确挂号，选择对应科室，减少排队等待时间。

挂号引导

维持候诊区秩序，及时通知患者就诊，提升就医体验。

候诊管理

诊室协调工作

负责有序引导患者至相应诊室，减少等待时间，提升就医体验。

患者引导

01

确保医生与患者间信息准确传递，协助处理紧急情况，保障诊疗顺畅。

信息传递

02

医疗设备使用

伍

常用设备介绍

介绍水银与电子体温计的正确使用方法及读数技巧。

体温计使用

讲解血压计的正确捆绑位置与测量步骤，确保读数准确。

血压计操作

操作规范培训

01

设备操作演示

现场演示医疗设备正确操作流程，确保护士掌握要点。

02

安全规范讲解

详细讲解医疗设备使用中的安全规范，避免操作失误。

安全使用要点

使用前检查设备状态，确保功能正常，避免故障风险。

设备检查

01

02

遵循设备操作手册，规范使用，防止误操作导致伤害。

操作规范

03

了解设备故障应急处理流程，确保紧急情况下能迅速应对。

应急处理

职业素养提升

陆

职业道德教育

强化护士对岗位职责的认识，提升服务患者的责任心。

责任感培养

教育护士保护患者隐私，严格遵守医疗保密规定。

保密意识

提升护士与患者及家属的沟通能力，建立良好医患关系。

沟通技巧

个人形象塑造

仪态端庄

保持微笑，举止得体，提升亲和力与专业度。

着装规范

统一着装，保持整洁，展现专业形象。

01

02

持续学习意识

定期参加专业培训，了解最新医疗知识和技术，保持职业素养的与时俱进。

紧跟医学前沿

制定个人学习计划，利用业余时间学习新知识，提升护理技能和沟通能力。

自我提升计划

谢谢

汇报人：XX