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门诊导诊服务汇报人：XX

目录01导诊服务概述02导诊人员职责03导诊服务流程04导诊服务技巧05导诊服务设施06导诊服务评估与改进

导诊服务概述01

服务定义与目的导诊服务是医院门诊中的一项基础服务，旨在帮助患者快速找到相应的科室和医生。导诊服务的定义通过专业的导诊服务，减少患者等待时间，提升整体就医流程的效率和患者满意度。提高就医效率导诊服务通过提供准确信息和必要帮助，改善患者在医院的就诊体验，降低焦虑感。优化患者体验

导诊服务的重要性导诊服务通过合理分流患者，减少等待时间，有效提升门诊整体就医效率。提高就医效率通过导诊服务，可以合理安排患者就诊顺序，优化医疗资源的使用，避免资源浪费。优化医疗资源配置专业的导诊人员能够为患者提供准确的就医指导，从而提高患者对医疗服务的满意度。增强患者满意度

导诊流程简介患者进入门诊后，导诊人员首先进行接待，并通过询问症状进行初步评估，以确定就诊科室。接待与初步评估根据初步评估结果，导诊人员将患者引导至相应的专科诊室，并提供就诊流程说明。分诊与引导导诊人员协助患者完成挂号手续，确保患者能够顺利进入下一步的诊疗流程。协助完成挂号在患者等待期间，导诊人员提供就医指导，包括解释医院规则、提供健康教育信息等。提供就医指导对于出现紧急医疗情况的患者，导诊人员迅速识别并引导至急诊室，确保患者得到及时救治。处理紧急情况

导诊人员职责02

患者接待与引导导诊人员需为患者提供医院布局、科室位置等信息，确保患者能快速找到目的地。提供信息咨询根据患者到达的先后顺序和病情紧急程度，合理安排患者就诊的轮候顺序。安排轮候顺序帮助患者正确填写病历资料，包括个人信息、病史等，减少患者等待时间。协助填写病历资料010203

咨询解答与信息登记导诊人员需对患者提出的健康问题给予初步解答，引导患者正确就医。提供医疗咨询服务01准确记录患者姓名、年龄、联系方式及主诉症状，为后续诊疗提供参考。登记患者基本信息02指导患者使用自助挂号机或帮助其完成人工挂号，确保挂号信息无误。协助完成挂号流程03

紧急情况处理提供初步急救识别紧急状况03导诊人员应掌握基本的急救技能，如心肺复苏术，以便在专业人员到来前提供初步急救。协调紧急资源01导诊人员需迅速识别患者紧急状况，如心脏骤停、呼吸困难等，并立即启动应急预案。02在紧急情况下，导诊人员负责协调院内资源，如通知急救团队、准备急救设备等。引导患者家属04在紧急情况下，导诊人员需安抚患者家属情绪，并引导他们到指定区域等待，避免影响救治工作。

导诊服务流程03

初步接待流程患者到达门诊后，首先进行基本信息登记，包括姓名、年龄、联系方式及主诉症状。患者信息登记导诊人员通过询问或使用初步检查工具，评估患者健康状况，为分诊提供依据。健康状况评估根据患者病情的轻重缓急，导诊人员指导患者前往相应的科室或专家处就诊。分诊指导

分诊与挂号指导导诊人员通过询问和初步检查，评估患者病情，指导其前往相应科室。评估患者需求向患者介绍预约挂号的优势，帮助其通过电话或网络预约挂号，减少等待时间。提供预约服务根据患者病情和需求，指导患者选择普通挂号、专家挂号或急诊挂号。指导选择挂号类型

患者流转与跟进导诊员对患者进行接待，通过问诊了解病情，进行初步评估，为患者提供就医建议。患者接待与初步评估01根据患者病情的紧急程度和专业需求，导诊员负责分诊，并安排预约检查或专家会诊。分诊与预约安排02导诊服务中，患者信息被详细记录并实时更新，确保患者流转过程中的信息准确无误。患者信息记录与更新03患者就诊后，导诊员负责进行后续随访，提供健康指导和必要的医疗咨询，确保患者得到持续关怀。后续随访与健康指导04

导诊服务技巧04

沟通技巧与方法01倾听与同理心门诊导诊人员应耐心倾听患者需求，展现同理心，建立信任感，使患者感到被理解和尊重。02清晰简洁的表达使用简单明了的语言向患者解释流程和注意事项，避免医疗术语，确保信息准确传达。03非语言沟通的运用通过肢体语言、面部表情和眼神交流等非语言方式，增强沟通效果，传递关怀和支持。

快速识别患者需求导诊人员应耐心倾听患者描述病情，通过主诉快速判断患者可能需要的科室或服务。倾听患者主诉注意患者的肢体语言、表情等非语言信息，以辅助理解患者的真实需求和紧急程度。观察非语言信息通过询问关键问题，如症状持续时间、过往病史等，帮助快速定位患者需求。询问关键问题利用电子健康记录系统或导诊软件，快速检索患者信息，提高识别需求的准确性。使用专业工具辅助

应对突发事件能力导诊人员应迅速识别患者病情，如心脏病发作，立即启动应急预案。01在紧急情况下，导诊人员需与医护人员和患者家属保持有效沟通，确保信息准确无误。02面对突发事件，导诊人员应提供心理支持，安抚患者及家属情绪，维持秩序。03导诊人员应掌握基本的急救技能，如心肺复苏