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第51卷第4期山西建筑Vol.51No.4
2025
2025年2月SHANXIARCHITECTUREFeb.2·195·
D0I:10.13719/j.cnki.1009-6825.2025.04.043
智慧城市背景下用户体验驱动的
公共服务界面设计研究
孙佳煦
（澳门城市大学，澳门999078）
摘要：随着智慧城市的兴起，公共服务领域逐渐向数字化、智能化转型，推动了服务平台界面设计的变革。文中首先概
述了用户中心设计(UCD)方法论，探讨了其在智慧城市公共服务系统中的应用及价值。继而分析了系统界面设计的需
求，包括适配多样化用户群体、简化操作流程、提高交互效率以及实现响应式设计等关键要素。重点讨论了界面布局的
设计风格与页面结构布局。最后深入探讨了界面功能设计，具体包括主动功能和被动功能的设计方案，旨在通过智能化
的交互和服务推荐提升平台的便捷性与高效性。
关键词：智慧城市；用户体验驱动；公共服务界面；界面布局设计
中图分类号：TU984文献标识码：A文章编号:1009-6825(2025)04-0195-04
0引言化的用户研究与设计迭代,UCD能够有效降低用户
操作的认知负担,提升服务的效率和精准度,最终达
智慧城市是借助信息技术和智能化手段，优化城
市管理、提升公共服务效率、改善居民生活质量的一种到提升公共服务系统使用者满意度的目标。在智慧
新型城市发展模式。用户体验（UserExperience,UX）城市背景下,UCD方法论的应用能够帮助设计团队
精准把握不同用户群体的多样化需求，并将其转化
指的是用户在使用系统过程中对其各方面的主观感受
和反应]。对于智慧城市中的公共服务系统，良好的为具体的设计元素，推动智能公共服务平台的高效、
便捷及个性化发展。
用户体验可以提升市民的使用满意度，还能够促进市
民对城市服务的认可与信任。公共服务界面的设计不
再仅仅是功能的堆砌,而是需要以用户为中心，通过优2智慧城市公共服务系统界面设计需求分析
化信息呈现、简化操作流程、提高互动性来增强用户2.1适配多样化用户群体
的参与感和便捷性。用户体验驱动的设计理念，强在智慧城市背景下，公共服务系统的界面设计需
调通过了解用户需求与行为模式，构建符合其心理有效适配多样化的用户群体，满足不同用户的需求和
预期和行为习惯的界面,从而达到提升服务质量和使用习惯。由于智慧城市中的公共服务涉及广泛的用
效率的目标。户群体，包括老年人、儿童、残障人士以及技术熟练的
专业用户等,因此,界面设计要考虑功能的全面性，还
1用户中心设计(UCD）方法论概述要针对不同群体的操作能力和认知特点进行个性化调
用户中心设计(UserCenteredDesign,UCD)方法整。首先,界面设计需具备较强的普适性,考虑到用户
论是以用户为核心的设计思维与过程框架,强调必的认知负荷和操作难度,采用易于理解的图标、符号以
须深人理解用户需求、行为及其使用环境，确保设计及颜色
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