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2025年学历类自考广告运作策略-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心目标是

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.确保产品合格率

D.建立标准化流程

2、六西格玛方法的主要工具不包括

A.石墨图

B.控制图

C.质量功能展开（QFD）

D.流程价值流图

3、全面质量管理（TQM）强调的“全员参与”原则主要针对

A.管理层决策

B.质量部门职责

C.全员质量意识与行为

D.供应商质量标准

4、统计过程控制（SPC）主要应用于

A.设计阶段缺陷分析

B.生产过程稳定性监控

C.市场调研数据整理

D.客户投诉处理

5、质量成本中“内部失败成本”包括

A.客户退货处理

B.设计缺陷返工

C.广告投放效果评估

D.市场调研费用

6、PDCA循环中“C”阶段的核心任务是

A.制定质量方针

B.执行改进措施

C.建立质量标准

D.收集客户反馈

7、质量功能展开（QFD）的关键作用是

A.降低库存成本

B.将客户需求转化为技术标准

C.优化广告投放渠道

D.提升员工效率

8、控制图用于监控生产过程的

A.市场占有率变化

B.不合格品波动

C.广告预算分配

D.客户投诉频率

9、质量文化建设的核心是

A.建立ISO认证体系

B.形成持续改进氛围

C.购买先进检测设备

D.制定严格奖惩制度

10、因果图（鱼骨图）主要用于

A.制定质量方针

B.分析质量问题的根本原因

C.评估广告效果

D.分配质量责任

11、PDCA循环的四个阶段按顺序是（）

A.计划-执行-检查-处理

B.计划-检查-执行-处理

C.执行-计划-检查-处理

D.处理-执行-计划-检查

12、六西格玛的终极目标是（）

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.零缺陷

D.增加市场份额

13、5S管理中的“整顿”阶段主要解决（）

A.减少浪费

B.优化空间布局

C.标准化作业

D.提升人员技能

14、以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因（）

A.帕累托图

B.鱼骨图

C.控制图

D.直方图

15、ISO9001:2015标准的认证目的是（）

A.降低企业风险

B.获得客户信任

C.建立质量管理体系

D.填补法规漏洞

16、六西格玛DMAIC流程的第五阶段是（）

A.定义

B.测量

C.改进

D.控制

17、质量控制工具中，控制图主要用于（）

A.分析数据分布

B.监控过程稳定性

C.确定关键质量特性

D.评估客户满意度

18、5S管理的核心是（）

A.长期坚持

B.全员参与

C.持续改进

D.标准化作业

19、ISO9004:2018标准提出的质量管理目标是（）

A.满足客户需求

B.追求卓越绩效

C.降低生产成本

D.通过认证审核

20、ISO9001质量管理体系的核心目标是确保产品和服务符合哪些标准？

A.环境保护要求

B.客户满意度与持续改进

C.降低生产成本

D.符合行业特殊规范

21、PDCA循环中检查阶段的主要任务是？

A.制定改进计划

B.监控过程稳定性

C.培训新员工

D.评估市场趋势

22、六西格玛DMAIC流程中分析阶段的关键工具是？

A.帕累托图

B.价值流图

C.因果分析鱼骨图

D.5W1H分析法

23、广告质量管理中品牌信任度最依赖的指标是？

A.点击率

B.转化率

C.用户复购率

D.第三方认证背书

24、质量控制工具中用于区分主次问题的方法是？

A.控制图

B.帕累托图

C.亲和图

D.检验表

25、广告文案质量评估的黄金标准是？

A.关键词密度

B.目标受众覆盖度

C.竞品对比优势

D.短视频完播率

26、质量成本中预防成本主要发生在哪些环节？

A.产品售后

B.设计研发

C.供应链采购

D.销售推广

27、广告策略中质量审计的核心目的是？

A.提升用户互动量

B.评估执行偏差

C.优化广告投放时段

D.增加粉丝数量

28、质量管理的Plan-Do-Check-Act循环中，Act阶段应？

A.撤销不适用流程

B.更新标准化文件

C.暂停问题产品生产

D.招募新质量管理人员

29、广告效果监测中缺陷率最常与哪个指标关联？

A.广告曝光量

B.用户投诉量

C.内容分享量

D.搜索引擎排名

30、ISO9001质量管理体系标准的适用范围主要涉及哪些领域