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公司信访工作应急预案参考

一、编制目的

为及时、有序、高效处置各类信访突发事件，最大限度降低对公司正常经营秩序、员工队伍稳定及社会形象的负面影响，建立“统一指挥、分级负责、快速响应、协同联动、依法合规、人文关怀”的信访应急机制，特制定本预案。本预案适用于公司本部、各事业部、全资及控股子公司范围内因劳动用工、征地拆迁、环保邻避、产品质量、历史遗留等问题引发的个体或群体来访、书信、电话、网络投诉及由此衍生的极端行为。

二、风险识别与分级

1.一般风险（Ⅳ级）：单人次来访、情绪平稳、诉求清晰，预计24小时内可疏导完毕。

2.较大风险（Ⅲ级）：3—9人聚集、出现高声喧哗、拉横幅、拍照录