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数字化转型服务合同协议

鉴于甲乙双方在数字化转型领域的专业能力和合作意愿，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.数字化转型：指企业利用数字技术改变业务模式、优化业务流程、提升运营效率、创造新价值的过程。

2.服务：指甲方委托乙方提供的数字化转型相关服务，具体内容见本协议第二条。

3.系统：指乙方为甲方开发的、或乙方在服务过程中使用的、或与甲方现有系统集成的各类软件、硬件及数据系统。

4.数据：指在数字化转型过程中产生的、收集的、处理的、存储的各类信息，包括但不限于结构化数据和非结构化数据。

5.保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、经营信息、商业信息、财务信息、客户信息、个人信息以及其他非公开信息。

6.知识产权：指一切发明创造及其权利，包括但不限于专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、专有技术、技术诀窍等。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。

第二条服务范围

2.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下数字化转型服务：

2.1.1数字化转型战略咨询：包括对甲方当前业务状况和数字化水平的评估、数字化转型目标的制定、数字化转型战略规划、业务流程优化建议、技术路线图规划等。

2.1.2解决方案设计与开发：基于甲方具体需求，设计、开发、集成和部署满足甲方数字化转型目标的软件系统或硬件平台，例如但不限于客户关系管理（CRM）系统、企业资源规划（ERP）系统、供应链管理系统、大数据分析平台、人工智能应用模型、物联网数据采集与管理系统等。

2.1.3数据管理与分析服务：包括甲方现有数据的清洗、整理、建模、分析、可视化，以及建立数据仓库或数据湖，提供数据洞察和决策支持。

2.1.4系统实施与部署：负责所开发或选型的系统在甲方环境中的安装、配置、测试、上线和用户培训。

2.1.5培训服务：为甲方相关用户提供系统操作、数据分析、战略理解等方面的培训。

2.1.6运维与支持服务：在服务期内提供系统运行监控、故障排除、性能优化、安全维护等技术支持和售后服务。

2.2服务标准：

2.2.1乙方提供的服务应满足行业普遍接受的质量标准，并符合双方约定的性能指标（具体指标见附件，如无附件则在本协议中详细描述）。

2.2.2乙方应在约定的时间内响应甲方的服务请求，并按照约定的服务级别协议（SLA）提供服务。

2.2.3系统的可用性应达到约定标准（例如，正常业务时间可用性不低于99%）。

2.3交付成果：

2.3.1报告：包括但不限于需求分析报告、解决方案设计报告、项目进度报告、评估报告等。

2.3.2系统：部署完成并验收合格的软件系统、硬件设备及相关文档。

2.3.3数据集：清洗、整理或分析后的数据集（如涉及）。

2.3.4培训材料：用户手册、操作指南、培训视频等。

2.3.5其他：根据具体项目约定应交付的其他成果。

第三条项目计划与时间表

3.1双方同意按照以下项目计划执行本协议项下的服务：

3.1.1项目启动阶段：双方成立项目组，明确项目目标、范围、计划和沟通机制。乙方在收到甲方书面项目启动通知后[]日内完成项目初步方案。

3.1.2需求调研与分析阶段：乙方在[]日内完成对甲方相关业务部门的需求调研，并向甲方提交需求分析报告。

3.1.3方案设计与评审阶段：乙方在收到甲方确认的需求后[]日内完成解决方案设计，并向甲方提交设计方案供评审。甲方应在收到方案后[]日内完成评审并给予反馈。

3.1.4系统开发/实施阶段：根据双方确认的方案，乙方在[]日内完成系统开发、集成或配置工作。

3.1.5测试与验收阶段：乙方在系统开发/实施完成后[]日内完成系统测试，并邀请甲方进行验收测试。甲方应在收到测试报告和验收邀请后[]日内完成验收。

3.1.6培训与上线阶段：乙方在甲方验收通过后[]日内完成用户培训，并协助甲方完成系统正式上线。

3.1.7运维支持阶段：自系统上线之日起，乙方按照本协议第二条第2.1.6款提供约定的运维与支持服务。

3.2乙方应向甲方提供详细的项目时间表，并获得甲方确认。任何一方提出变更请求，应通过书面形式通知对方，并经双方协商一致后签订补充协议。因变更导致项目延期或费用调整的，按照补充协议执行。

第四条费用与支付