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2026年旅游行业工会工作负责人面试题详解

一、综合分析题（共3题，每题15分，总分45分）

1.题目：

近年来，我国旅游行业复苏势头强劲，但部分区域仍存在服务质量参差不齐、从业人员权益保障不足等问题。作为2026年旅游行业工会工作负责人，你将如何结合地方实际，推动行业高质量发展与职工权益维护的双赢？请阐述具体措施及预期效果。

答案与解析：

答案：

作为旅游行业工会工作负责人，我将从以下几个方面推动高质量发展与职工权益维护的双赢：

1.强化政策引导与资源整合

-联合地方政府文旅部门，制定《旅游行业从业人员权益保障条例》，明确加班补偿、带薪休假、职业培训等标准，尤其关注民宿、OTA平台等新兴业态从业人员的权益。

-争取地方财政补贴，设立“职工技能提升专项基金”，重点培训服务礼仪、应急处理等技能，提升行业整体竞争力。

2.搭建行业沟通平台

-建立旅游企业工会联合会，定期组织企业负责人、一线职工代表座谈会，收集诉求并推动解决方案落地。

-发起“服务质量标兵评选”活动，以工会背书的形式激励优质企业，同时曝光服务短板企业，形成良性竞争。

3.创新权益保障机制

-推行“数字工会”平台，实现劳动合同签订率、社保缴纳率的线上监管，对违规企业进行联合约谈。

-设立“职工心理援助站”，针对高强度工作压力的导游、司机等群体提供免费心理疏导，减少职业倦怠。

预期效果：

-行业纠纷投诉率下降20%以上，职工满意度提升30%。

-通过技能培训，打造5%以上的“金牌导游”“星级管家”等高技能人才，带动行业溢价。

解析：

此题考察政策理解能力与实操性。答案需体现“行业+工会”双重角色，避免空谈理论，突出地方资源整合能力。例如，提及具体政策名称（如《条例》）或平台名称（如“数字工会”），增强说服力。

2.题目：

某地旅游旺季出现游客投诉集中爆发，涉及导游强制购物、酒店卫生不达标等问题。作为工会负责人，你将如何协调企业、监管部门与职工三方，化解矛盾并建立长效机制？

答案与解析：

答案：

1.应急处理与矛盾调解

-立即成立“旅游纠纷快速响应小组”，联合文旅局成立“24小时投诉热线”，对重点企业进行突击检查，对违规职工进行约谈教育。

-对受影响的职工进行一次性补偿，并协调企业退还游客不合理收费，体现工会关怀。

2.根源治理与制度建设

-修订《旅游从业人员行为规范》，明确购物回扣上限（如不超过15%），并纳入工会考核指标。

-建立企业信用黑名单制度，对3次以上违规企业取消评优资格，同时公示整改情况。

3.职工赋能与监督参与

-开展“民主监督员培训”，选派职工代表进入景区管理委员会，参与服务标准制定。

-设立“匿名举报奖励基金”，鼓励职工通过工会匿名举报违规行为，保护举报人安全。

预期效果：

-旺季投诉率下降50%，游客满意度提升至90%以上。

-通过职工参与，形成“企业自律+工会监督”的闭环管理。

解析：

此题突出危机处理能力。答案需体现“快、准、稳”，如“24小时投诉热线”体现时效性，“信用黑名单”体现威慑力。避免仅谈理论，需结合实际案例（如某地真实事件）补充论证。

3.题目：

随着智慧旅游发展，部分景区引入AI导览、虚拟主播等技术，导致部分导游岗位被替代。作为工会负责人，你将如何帮助职工适应转型，并保障其转岗权益？

答案与解析：

答案：

1.短期稳岗与技能转型

-对被替代的导游开展“AI+服务”培训，如学习如何运营景区抖音号、设计沉浸式体验活动，转型为“多面手”导游。

-设立“转岗过渡金”，对主动学习新技能的职工给予每月500元补贴，最长不超过6个月。

2.长期职业规划与权益保障

-与高校合作开设“旅游数字化管理”课程，鼓励职工攻读夜校学位，工会提供学费减免。

-推动《就业转型保障法》落地，要求企业裁员时按工龄50%支付经济补偿，并优先安排转岗培训。

3.心理疏导与社会认可

-举办“导游转型论坛”，邀请行业专家分享案例，缓解职工焦虑情绪。

-通过媒体报道宣传“老导游新岗位”故事，提升职业认同感。

预期效果：

-30%以上导游成功转型新媒体运营、旅游策划等岗位。

-企业裁员率下降至行业平均水平以下，社会舆论正面评价。

解析：

此题结合行业趋势，答案需体现前瞻性。例如，提及“抖音运营”“沉浸式体验”等新兴需求，避免仅谈传统培训。数据支撑（如“30%以上转型”）增强可信度。

二、组织协调题（共2题，每题20分，总分40分）

1.题目：

某地拟举办“国际旅游节”，但行业工会发现部分小企业未缴纳工会会费，导致活动资金短缺。作为负责人，你将如何动员企业参与并保证活动顺利开展？

答案与解析：

答案：

1.利益捆绑与政策激励

-提出分阶段资金方案：政府补贴