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2026年中信银行柜员技能考试题集含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.中信银行柜面业务操作中，客户身份识别的核心原则是（）。

A.客户自愿提供信息

B.强制查验身份证件

C.凭感觉判断客户身份

D.仅核对客户姓名

答案：B

解析：根据反洗钱法规，银行柜员必须严格核对客户身份证件，确保身份真实有效，而非依赖客户自愿提供或主观判断。

2.个人存款账户实名制规定中，以下哪项不属于实名认证材料？（）

A.身份证原件及复印件

B.军官证或士兵证

C.户口本

D.简易的身份证件摹本

答案：D

解析：实名认证必须使用官方认证的身份证件，摹本等非正式材料不被接受。

3.中信银行柜面现金业务中，柜员发现客户存入假币，正确的处理方式是（）。

A.直接没收假币并通知客户

B.暂缓存入，并报告上级复核

C.告知客户可能是假币，要求退回

D.网上查询真伪后处理

答案：B

解析：柜员需严格按流程操作，假币鉴定需经上级复核，不得擅自处理。

4.关于银行柜面授权，以下说法错误的是（）。

A.大额业务需逐级审批

B.柜员可自行决定5000元以上的转账授权

C.授权必须记录在案

D.涉及外汇业务需双人复核

答案：B

解析：柜员无权自行决定大额业务的授权，需按规定上报审批。

5.中信银行柜面服务礼仪中，以下哪项不属于标准操作？（）

A.微笑服务，语速适中

B.业务办理完毕后主动提示客户收好凭证

C.未经许可随意翻阅客户资料

D.多用敬语，如“您好”“请慢走”

答案：C

解析：客户资料属隐私，柜员不得随意翻阅，需严格保密。

6.柜员在办理对公业务时，发现客户未按规定提供印鉴，正确的处理是（）。

A.暂缓业务，要求补充印鉴

B.告知客户可先办理，后续补交印鉴

C.忽略印鉴，快速完成业务

D.直接拒绝办理

答案：A

解析：对公业务需严格核对印鉴，未提供不得办理，需要求客户补充。

7.中信银行柜面系统操作中，以下哪个环节需进行双重录入核对？（）

A.客户信息修改

B.现金清点

C.账户余额查询

D.转账交易执行

答案：D

解析：转账交易涉及资金安全，需双重录入核对，降低差错率。

8.柜员在办理信用卡业务时，以下哪项表述可能违反合规要求？（）

A.主动告知信用卡年费及免年费条件

B.强制客户开通短信通知服务

C.详细解释信用卡额度使用规则

D.提醒客户按时还款避免罚息

答案：B

解析：柜员不得强制客户开通非必要服务，需尊重客户自主选择权。

9.柜面业务中，客户要求查询个人账户流水，正确的流程是（）。

A.直接在系统查询并打印

B.要求客户提供身份证并登记查询事由

C.无需任何审核即可查询

D.仅需口头询问客户身份

答案：B

解析：查询账户流水需严格审核客户身份，并记录查询事由。

10.中信银行柜面现金管理中，以下哪项操作不符合规定？（）

A.每日核对现金库存与系统账务

B.使用防伪点钞机清点大额现金

C.将现金存放在金库超过24小时

D.定期进行现金盘点，并记录在案

答案：C

解析：现金管理需遵循“日清日结”原则，不应长时间存放金库。

二、多选题（共10题，每题2分）

1.中信银行柜面业务中，以下哪些属于反洗钱重点关注领域？（）

A.大额现金存取

B.异常频繁的跨境交易

C.客户身份信息变更

D.定期存款业务

答案：A、B、C

解析：大额现金、跨境交易及身份变更可能涉及洗钱风险，需重点监控。

2.柜员在处理对公业务时，需核对哪些凭证？（）

A.支票

B.票据

C.公司印鉴卡

D.客户营业执照复印件

答案：A、B、C、D

解析：对公业务需严格核对多种凭证，确保交易合规。

3.柜面服务中，以下哪些行为符合职业操守？（）

A.保持工作区域整洁

B.主动为客户引导业务分流

C.拒绝客户小额贿赂请求

D.对客户问题耐心解答

答案：A、B、C、D

解析：职业操守涵盖服务态度、廉洁自律及效率等方面。

4.柜员在办理信用卡业务时，需向客户说明哪些事项？（）

A.信用卡利率及免息期

B.超限费收费标准

C.逾期还款影响征信

D.信用卡盗刷应急措施

答案：A、B、C、D

解析：柜员需全面告知信用卡相关规则，避免客户误解。

5.柜面现金管理中，以下哪些措施可降低风险？（）

A.使用防伪点钞机

B.定期现金盘点

C.现金存取分开操作

D.现金存放超过安全线

答案：A、B、C

解析：现金管理需通过技术手段、流程控制降低风险，不应过度存放现金。

6.柜员在处理客户投诉时，应注意哪些要点？（）

A.耐心倾听客户诉求

B.及时记录投诉内容

C.超出权限的投诉需上报