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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务事项办理过程中，推行“一网通办”的核心基础是？

A.数据共享与业务协同

B.窗口人员数量增加

C.纸质材料简化

D.办事流程口头告知

2、在政务服务中，“好差评”制度的评价主体主要是？

A.上级主管部门

B.办事群众和企业

C.第三方评估机构

D.政务服务管理人员

3、下列哪项属于政务服务“最多跑一次”改革的核心前提？

A.所有事项必须线上办理

B.材料齐全且符合法定形式

C.办事人员主动上门服务

D.免除所有审批环节

4、政务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”

C.降低办公设备成本

D.简化领导审批流程

5、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称统一

B.办理流程规范

C.工作人员着装个性化

D.办理时限明确

6、推行“跨省通办”主要解决群众办事中的什么问题？

A.办事地点受限

B.收费标准不一

C.审批层级过多

D.网络速度慢

7、政务服务事项清单管理制度的核心要求是？

A.动态调整、及时公开

B.由基层自行决定

C.长期固定不变

D.仅内部掌握使用

8、下列哪项是政务服务“首问负责制”的基本要求？

A.首位接待人员全程负责到底

B.只记录问题不负责解答

C.推荐群众拨打热线

D.仅限领导接待

9、“告知承诺制”在政务服务中的适用前提是？

A.申请人信用良好且事项风险可控

B.所有事项均可适用

C.无需提交任何材料

D.仅适用于企业注册

10、政务服务大厅设置无障碍通道的主要目的是？

A.满足特殊群体办事需求

B.提高建筑美观度

C.增加办公空间

D.便于工作人员通行

11、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现：

A.政务服务事项全部线上办理

B.跨地区、跨部门、跨层级的数据共享与业务协同

C.所有窗口人员使用统一操作系统

D.群众办事无需提交任何纸质材料

12、在政务服务中，推行“告知承诺制”主要适用于：

A.所有行政许可事项

B.风险较低、纠错成本较小的审批事项

C.涉及公共安全的重大项目审批

D.必须现场核查的特殊行业准入

13、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要应用是：

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评内容以接受社会监督

C.直接决定窗口单位年度预算

D.用于更换全部服务设备

14、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A.事项名称、编码、依据统一

B.办事流程和材料清单规范化

C.窗口工作人员服装品牌统一

D.办理时限和服务标准明确化

15、“最多跑一次”改革的关键前提是：

A.群众必须使用手机APP办理

B.实现数据共享和业务协同

C.所有事项取消现场核验

D.窗口人员数量翻倍

16、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是：

A.减少窗口数量以节约成本

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.便于安装更多电子设备

D.降低工作人员业务能力要求

17、下列哪类事项不宜纳入政务服务事项清单？

A.行政许可

B.公共服务

C.内部行政管理事务

D.行政确认

18、政务服务事项办事指南中，“办理时限”应明确标注：

A.领导审批所需时间

B.法定时限和承诺时限

C.群众等待叫号时间

D.系统后台升级时间

19、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是：

A.统一身份认证和电子证照共享

B.所有窗口配备高清摄像头

C.每位群众配发智能手环

D.使用区块链技术记录所有通话

20、政务服务首问责任制的核心要求是：

A.首位接待人员必须全程代办所有手续

B.首位接待人员负责引导、解答或转交，不得推诿

C.必须由科长以上人员担任首问责任人

D.所有问题必须当场解决

21、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问负责制”的基本要求？

A.首位接待人员应全程跟踪事项办理进度

B.对职责范围内的事项必须及时办理或答复

C.对非本职事项应引导至相应窗口或人员

D.可以以“不清楚”为由推诿申请人

22、“一网通办”平台建设的核心目标是实现政务服务的哪一特征？

A.线下集中办理

B.数据孤岛整合

C.全流程线上办理

D.窗口人工优先

23、下列哪类事项适用于“告知承诺制”办理？

A.涉及重大公共安全的审批

B.申请人可自我判断且事后可核查的事项

C.需要专家评审的复杂项目

D.法律明确禁止容缺办理的事项

24、政务服务“好差评”制度中，评价结果