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跨境电商客服技巧培训教程.pptxVIP

跨境电商客服技巧培训教程.pptx

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    第一章跨境电商客服的入门与重要性第二章跨境电商客服的语言能力培训第三章跨境电商客服的文化理解力培训第四章跨境电商客服的沟通技巧培训第五章跨境电商客服的问题解决能力培训第六章跨境电商客服的培训与考核体系1

    01第一章跨境电商客服的入门与重要性

    跨境电商客服的入门与重要性引入：跨境电商的蓬勃发展全球电商市场的增长与挑战客服质量对消费者购买决策的影响客服能力对品牌声誉的影响提升客服能力的关键步骤分析：客服在跨境电商中的角色论证：客服的重要性与挑战总结：客服培训的必要性3

    跨境电商客服的核心能力语言能力的重要性多语言能力与沟通效果文化差异与客户服务有效沟通与客户满意度高效解决问题与客户信

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