2025年电梯紧急救援协议.docxVIP

2025年电梯紧急救援协议

用户单位（以下简称“甲方”）：

名称/名称：[用户单位全称]

地址：[用户单位详细地址]

联系人：[用户单位指定联系人姓名]

联系电话：[用户单位联系人电话]

紧急联系人：[用户单位备用联系人姓名]

紧急联系人电话：[用户单位备用联系人电话]

所辖电梯信息：[描述用户单位所辖电梯的概况，如数量、大致类型、分布地点等]

用户单位性质：[例如：住宅、商业、办公、政府机构等]

服务商（以下简称“乙方”）：

名称/名称：[服务商全称]

地址：[服务商详细地址]

法定代表人/授权代表：[服务商法定代表人或授权代表姓名]

联系电话：[服务商24小时救援电话]

资质证书：[简述服务商相关资质，如持有有效的《特种作业人员操作证》等]

服务范围：[明确服务商提供救援服务的地理范围和对象，例如：仅限甲方地址所在的[具体区域/城市]内甲方所使用的电梯]

根据甲乙双方协商一致，签订本协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

甲方同意聘请乙方为其所辖位于本协议约定服务区域内的电梯提供紧急救援服务。服务范围包括但不限于：

1.1救援类型：因电梯故障导致的困人救援、运行异常处理指导、配合进行现场安全处置等。

1.2服务对象：甲方在协议有效期内所拥有、使用或管理的，且位于本协议约定服务区域的电梯。

1.3服务区域：乙方提供紧急救援服务的地理范围限定为甲方地址所在的[具体区域/城市]。

1.4服务时间：

1.4.1标准响应时间：乙方在接到甲方发出的有效救援请求通知后的[XX]小时内到达现场提供救援服务。（例如：4小时）

1.4.2紧急响应时间：在夜间或节假日等非工作时段，或发生严重故障（如长时间困人、火灾等）时，乙方在接到通知后的[YY]小时内到达现场。（例如：2小时）

1.4.3服务时段：乙方承诺提供[24小时/工作日]不间断应急值班和救援服务。

1.5服务内容：乙方负责接收甲方发出的紧急救援信息；指导甲方在救援过程中的安全注意事项；派遣具备相应资质的救援人员；进行故障诊断；实施救援操作（如盘车放人、根据情况采取的必要维修措施等）；在安全条件下尽快恢复电梯正常运行；提供必要的现场指导和技术支持；完成救援服务后向甲方出具简要服务记录。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方的权利：

2.1.1有权要求乙方按照本协议约定的时间和服务标准提供紧急救援服务。

2.1.2有权在需要时向乙方查询救援人员的相关资质证明。

2.1.3有权对乙方的救援服务质量进行监督，并提出合理化建议。

2.1.4在乙方延迟响应或服务未达约定标准时，有权依据本协议约定要求乙方承担相应责任。

2.2甲方的义务：

2.2.1有义务向乙方提供准确、完整的所辖电梯信息，包括但不限于电梯数量、编号、具体位置、品牌型号、最近一次维保单位及日期等。

2.2.2有义务在电梯发生紧急情况时，立即通过本协议约定的联系方式（如指定电话、APP平台等）通知乙方，并清晰报告事故发生的时间、地点、电梯编号、现象、被困人数（如有）等关键信息。

2.2.3有义务在乙方救援人员到达现场前，在电梯口或相关区域设置明显的警示标志，引导人员疏散，并积极配合救援人员的工作。

2.2.4有义务根据乙方的现场指导，安抚被困人员情绪，维持现场秩序，避免因不当行为导致次生灾害。

2.2.5有义务按照本协议约定按时足额支付应急救援服务费用。

2.2.6有义务对乙方及其救援人员依法履行职责的行为予以必要的配合和协助。

2.2.7负责所辖电梯的日常管理和基础维护工作，确保其处于基本安全运行状态。非因乙方责任导致的电梯严重故障，乙方仍需提供救援服务，费用承担按本协议约定处理。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1有权要求甲方提供准确、有效的电梯信息和紧急联系方式。

3.1.2有权根据现场实际情况，判断救援方案的可行性与安全性。

3.1.3有权按照本协议约定收取应急救援服务费用。

3.1.4对于因甲方原因（如提供错误信息、不配合工作、现场环境存在不安全因素等）导致救援工作延误或无法顺利进行的，有权依据本协议约定处理相关费用或责任。

3.2乙方的义务：

3.2.1有义务建立并维护24小时应急值班体系，确保甲方能够随时联系到乙方。

3.2.2有义务确保派出救援人员的资质符合国家相关法律法规及行业标准的要求。

3.2.3有义务在接到甲方救援请求后，按照本协议约定的响应时间及时派出具备相应能力的救援力量。

3.2.4有义务携带必要的救援工具和设备到达现场。

3.2.5