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技术支持与售后服务承诺书[5篇]

技术支持与售后服务承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、核心内容约定

1.1承诺主体为__________________，以下简称“服务方”，服务方应依据本承诺书约定，履行技术支持与售后服务职责。

1.2服务对象为__________________，以下简称“用户”，用户应积极配合服务方开展相关工作。

1.3承诺书适用范围包括但不限于技术支持响应、故障处理、系统维护及用户培训等，具体内容以双方协商一致为准。

二、权利义务基准

2.1服务方权利

（1）依据用户需求及合同约定，自主制定服务方案并执行。

（2）对服务过程中涉及的技术资料及用户信息享有保密权，但需遵守法律法规及用户授权范围。

（3）在用户未按约定配合时，有权暂停服务直至问题解决。

2.2服务方义务

（1）保证提供的技术支持与售后服务符合行业标准及国家相关规定。

（2）明确服务响应时间及处理流程，不得无故拖延。

（3）定期向用户提供服务报告，主动反馈工作进展。

2.3用户权利

（1）有权要求服务方提供及时、有效的技术支持与售后服务。

（2）对服务过程及结果享有监督权，发觉不符合约定时应及时提出异议。

2.4用户义务

（1）如实向服务方提供必要的技术及业务信息。

（2）配合服务方开展现场勘查、故障诊断等工作。

（3）不得因个人原因导致服务中断或延误。

三、实施执行细则

3.1服务响应机制

（1）服务方设立24小时服务__________________，用户可通过该渠道联系服务方。

（2）日常问题响应时间不超过____分钟，紧急问题响应时间不超过____小时。

（3）每日开展__________次安全检查，保证服务系统稳定运行。

3.2故障处理流程

（1）故障报告：用户需在发觉问题时2小时内提交书面报告，包括故障现象、发生时间及影响范围。

（2）故障诊断：服务方在收到报告后4小时内完成初步诊断，并制定解决方案。

（3）修复实施：根据故障等级，承诺在____小时内完成修复，重大故障需提供阶段性进展说明。

3.3服务质量监控

（1）建立服务质量评估体系，每季度对服务数据进行分析，并向用户提交评估报告。

（2）用户满意度调查：每半年开展一次满意度调查，结果低于____%时需制定改进方案。

（3）对用户投诉实行闭环管理，投诉处理时限不超过____个工作日。

3.4人员资质管理

（1）服务团队人员需具备相应资格证书，关键岗位需通过专业考核。

（2）定期开展业务培训，保证服务团队能力符合岗位要求。

（3）人员变动时需提前____天告知用户，并保证接替人员具备同等资质。

四、监督执行保障

4.1争议解决

（1）本承诺书履行过程中产生的争议，双方应优先协商解决。

（2）协商不成的，可向__________________仲裁委员会申请仲裁，或依法向__________________人民法院提起诉讼。

4.2违约责任

（1）服务方未达服务标准，用户有权要求减免相应费用，情节严重时用户可解除合同。

（2）用户未履行配合义务，导致服务延误或失败，需承担相应责任。

4.3承诺效力

（1）本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期至____________止。

（2）期间如需变更内容，需另行签订补充协议。

承诺人签名留白：__________________

签订日期留白：__________________

技术支持与售后服务承诺书第（2）篇

承诺方：__________________

接收方：__________________

1.承诺背景

鉴于承诺方作为技术支持与售后服务提供方，为保障接收方在使用承诺方提供的产品或服务过程中的权益，保证服务质量与效率，提升用户满意度，根据相关法律法规及双方协议约定，承诺方特此作出如下承诺。本承诺书旨在明确服务标准、责任划分及执行机制，以构建长期稳定、互信共赢的合作关系。

2.承诺内容

承诺方承诺为接收方提供全面的技术支持与售后服务，具体包括但不限于以下方面：

（1）服务范围：涵盖产品安装调试、故障排查、系统维护、升级优化、技术咨询等全生命周期服务；

（2）响应机制：建立7×24小时服务及在线支持平台，保证在收到服务请求后30分钟内响应，4小时内提供初步解决方案；

（3）服务标准：严格遵循行业规范及国家标准，保证服务结果符合合同约定及用户实际需求；

（4）保密义务：对接收方提供的技术资料及商业信息严格保密，未经授权不得泄露或用于其他用途；

（5）持续改进：定期收集用户反馈，优化服务流程，提升服务质量，每半年进行一次服务能力评估。

3.实施计划

为保证承