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2025年口腔内科工作总结暨下一步工作计划

2025年，在医院党委的统筹领导与科室全体成员的共同努力下，口腔内科以“精准诊疗、患者至上、技术赋能、团队共进”为核心导向，围绕牙体牙髓病、牙周病、儿童口腔、口腔黏膜病四大亚专科，全面推进临床服务、技术创新、质量安全及学科建设工作。全年门诊总量达42,680人次，较2024年增长12.3%；完成根管治疗2,890例（其中显微根管治疗占比41%）、牙周系统治疗1,960例、儿童舒适化诊疗1,240例、黏膜病规范化诊疗680例；患者满意度连续三个季度保持98.2%以上，医疗投诉率同比下降37%，实现了业务量、服务质量与患者体验的同步提升。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、年度工作成效总结

（一）临床服务提质增效，亚专科能力显著增强

1.牙体牙髓病诊疗：精准化与复杂化突破

针对龋病防治与根管治疗两大核心方向，优化“三级分诊”流程（初诊筛查-疑难评估-专家会诊），将龋病早期诊断率从78%提升至85%，窝沟封闭适龄儿童覆盖率达92%。在复杂根管治疗领域，依托显微根管技术（配备3台手术显微镜）与CBCT辅助诊断，完成C形根管、钙化根管再治疗等疑难病例212例，成功率较2024年提高15个百分点；引入超声根管治疗仪后，根管预备时间平均缩短20分钟，术后疼痛发生率降至6.5%（2024年为11.3%）。全年开展根管治疗病例讨论48次，形成《复杂根管治疗操作规范（2025版）》，为年轻医师提供标准化指导。

2.牙周病管理：系统化与长期化推进

建立“基础治疗-手术治疗-维护治疗”全周期管理模式，全年完成牙周基础治疗（龈上洁治+龈下刮治）1,520例，牙周翻瓣术、引导组织再生术（GTR）等手术治疗440例，术后3个月复查牙周探诊深度（PD）≤4mm的患者占比达82%（2024年为75%）。针对重度牙周炎合并糖尿病患者，与内分泌科建立联合诊疗通道，共管理32例复杂病例，糖化血红蛋白（HbA1c）控制达标率提升至68%，牙周附着丧失进展速率降低40%。同时，通过“牙周健康档案”电子化管理，将维护治疗随访率从62%提高至79%，有效延缓了牙周疾病进展。

3.儿童口腔：舒适化与预防优先落地

以“无痛诊疗+行为引导”为核心，推广笑气镇静、表面麻醉联合局部浸润麻醉技术，全年完成舒适化诊疗（含龋病充填、根管治疗、预成冠修复）1,240例，患儿配合率从65%提升至88%，家长焦虑评分（采用儿童医疗焦虑量表）下降23分。在预防端，开展幼儿园“涂氟+窝沟封闭”公益项目，覆盖周边3所小学、5所幼儿园，完成涂氟1,860人次、窝沟封闭920颗牙，乳牙龋病发病率较项目前下降19%。针对低龄儿童龋（ECC），制定“家庭-社区-医院”三级干预方案，联合儿保科开展家长课堂12场，发放口腔护理工具包800份，家长正确刷牙知晓率从51%提升至83%。

4.口腔黏膜病：规范化与多学科协作深化

聚焦复发性阿弗他溃疡（RAU）、口腔扁平苔藓（OLP）、灼口综合征（BMS）等常见疾病，建立“临床检查+病理活检+实验室检测”综合诊断流程，全年病理活检率提升至28%（2024年为19%），误诊率降至3%以下。与风湿免疫科、心理科共建MDT团队，处理OLP合并干燥综合征、BMS合并焦虑症等复杂病例47例，治疗有效率（症状缓解≥50%）达81%。开展黏膜病患者长期随访，建立电子档案320份，定期通过微信平台推送饮食指导、用药提醒，随访6个月的患者复发率较未随访组降低25%。

（二）医疗质量与安全：全流程管控成效显著

严格落实医院“医疗质量安全核心制度”，修订《口腔内科诊疗操作规范（2025版）》，新增显微根管治疗、牙周手术等12项技术操作细则。全年开展病历质控36次，甲级病历率保持100%，丙级病历零发生；通过“不良事件主动上报系统”收集案例17例（主要为根管器械分离、牙周治疗后出血），均在24小时内组织讨论并制定改进措施，如增加根管预备前CBCT评估、牙周手术前查凝血功能等，第四季度同类事件发生率较第一季度下降64%。此外，加强院感防控，更新“一人一用一消毒”操作流程，全年未发生交叉感染事件，灭菌效果监测合格率100%。

（三）患者服务优化：体验与信任双提升

以“缩短等待时间、减少就诊次数、增强健康认知”为目标，优化服务流程：①推行“分时段预约+弹性排班”，门诊患者平均候诊时间从45分钟缩短至28分钟，当日号源预约率达95%；②针对复诊患者，提供“线上预约+诊间预约”双渠道，复诊患者3天内完成预约的比例从72%提升至91%；③开展“口腔健康课堂”24场（线上12场、线下12场），覆盖患者及家属2,300人次，发放《常见口腔疾病防治手册》3,000份，患者对口腔保