2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(1).docxVIP

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(1)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本原理不包括以下哪一项？()

A.以顾客为中心

B.系统化思维

C.持续改进

D.量化管理

2.ISO9001质量管理体系标准中的“质量”是指什么？()

A.产品质量

B.服务质量

C.质量管理体系的有效性

D.以上都是

3.PDCA循环的四个阶段分别是计划、执行、检查和什么？()

A.控制

B.反馈

C.分析

D.评估

4.在全面质量管理中，以下哪项不是七种基本工具之一？()

A.流程图

B.控制图

C.矩阵图

D.因果图

5.全面质量管理强调的“全员参与”指的是什么？()

A.所有员工都参与决策过程

B.所有员工都参与质量改进活动

C.所有员工都参与质量监控

D.所有员工都参与质量培训

6.质量成本中的“预防成本”是指什么？()

A.识别和消除潜在缺陷的成本

B.修复已经发生缺陷的成本

C.因缺陷导致的损失成本

D.质量管理体系认证费用

7.六西格玛管理中，σ代表什么？()

A.标准差

B.质量等级

C.完美无瑕

D.质量成本

8.全面质量管理中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？()

A.产品质量

B.售后服务

C.员工态度

D.企业规模

9.全面质量管理中，以下哪项不是质量改进工具？()

A.帕累托图

B.因果图

C.控制图

D.矩阵图

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的核心理念？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.系统化思维

E.结果导向

F.以数据为基础

11.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.文件化质量管理体系

B.质量目标管理

C.客户关系管理

D.内部审核

E.管理评审

F.持续改进

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

E.反馈

F.分析

13.以下哪些是全面质量管理中常用的质量改进工具？()

A.流程图

B.帕累托图

C.因果图

D.控制图

E.直方图

F.散点图

14.以下哪些因素会影响顾客满意度？()

A.产品质量

B.售后服务

C.员工服务态度

D.价格

E.企业形象

F.竞争对手表现

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念强调以谁为中心。

16.PDCA循环是全面质量管理中用于持续改进的工具，其四个阶段依次是：

17.ISO9001质量管理体系标准中的“质量”是指产品或服务的符合度，通常用以下哪个参数来衡量？

18.在全面质量管理中，用于识别和消除系统性的质量问题，并实现持续改进的工具是？

19.全面质量管理强调的“全员参与”是指组织中的每一个成员都应参与质量管理活动，以下哪项不是全员参与的内容？

四、判断题(共5题)

20.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须有一个独立的质保部门。()

A.正确B.错误

21.全面质量管理（TQM）的核心是降低成本。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环是全面质量管理中唯一的质量改进工具。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理的目标是消除所有产品或服务的缺陷。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是一次性通过质量检验。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要介绍全面质量管理（TQM）的主要特点。

26.解释PDCA循环在全面质量管理中的作用。

27.什么是质量成本？它包括哪些部分？

28.六西格玛管理如何帮助组织提高质量？

29.全面质量管理中，如何确保顾客满意度的提升？

2021年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(1)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】全面质量管理的基本原理包括以顾客为中心、系统化思维、持续改进和全员参与，但不包括量化管理。

2.【答案】D

【解析】ISO9001质量管理体系标准中的“质量”涵盖了产品质量、服务质量以及质量管理体系的有效性。

3.【答案】C

【解析】PDCA循环的四个阶段是计划（Plan）、执