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2026年南方航空乘人员招聘考试全解

一、单选题（共20题，每题1分，总计20分）

1.南方航空总部位于哪个城市？

A.广州

B.深圳

C.上海

D.北京

2.乘务员在飞行前需进行哪些准备？（多选）

A.检查应急设备

B.学习当日航班计划

C.更换制服

D.与乘客互动

3.飞机起飞时，乘客应如何调节座椅和安全带？

A.身体后仰，安全带系在腰部

B.身体前倾，安全带系在肩膀

C.身体平躺，安全带系在胸部

D.以上均不正确

4.南方航空的服务口号是什么？

A.“安全飞行，服务至上”

B.“蓝天之翼，品质之选”

C.“飞翔南方，畅享未来”

D.“便捷出行，温馨体验”

5.以下哪种行为属于乘务员禁止事项？

A.及时处理乘客需求

B.在客舱内使用手机

C.保持专业形象

D.提供机上餐饮服务

6.机上突发火情时，乘务员应首先：

A.立即疏散乘客

B.使用灭火器扑救

C.报告机组人员

D.播放安全须知

7.南方航空主要运营哪些区域的航线？

A.国内及亚洲地区

B.国内及欧洲地区

C.国内及美洲地区

D.国内及大洋洲地区

8.乘务员在服务过程中遇到乘客投诉，应如何处理？

A.直接反驳乘客

B.耐心倾听并记录

C.立即上报机长

D.忽略乘客意见

9.机上提供的热饮通常包括哪些选项？

A.茶、咖啡、牛奶

B.可乐、橙汁、奶茶

C.茶叶、咖啡、橙汁

D.牛奶、豆浆、咖啡

10.以下哪项不属于乘务员的应急职责？

A.处理医疗急救

B.维持机上秩序

C.协助乘客登机

D.疏散乘客撤离

11.南方航空的机队中，哪种机型最为常见？

A.B737

B.A330

C.B787

D.A350

12.乘务员在服务时需注意的仪容仪表不包括：

A.头发整洁

B.饰品简洁

C.口红鲜艳

D.眼镜时尚

13.机上广播的语速和音量应如何调整？

A.语速缓慢，音量较大

B.语速正常，音量适中

C.语速快速，音量较小

D.以上均不正确

14.南方航空的吉祥物是什么？

A.小南

B.小航

C.蓝天宝宝

D.翅膀精灵

15.机上紧急出口附近通常配备哪些设备？

A.灭火器、急救箱

B.饮用水、零食

C.影音设备、书籍

D.以上均不正确

16.乘务员在服务时需使用哪种语言与乘客沟通？

A.英语

B.普通话

C.当地语言

D.以上均正确

17.机上遇到乘客醉酒，乘务员应如何处理？

A.帮助乘客休息

B.报告机长并协助送医

C.禁止乘客饮酒

D.忽略乘客状态

18.南方航空的机票预订系统主要使用：

A.12306

B.Ctrip

C.南方航空官网

D.以上均正确

19.机上提供的小食通常包括哪些？

A.薯片、饼干、水果

B.牛奶、咖啡、果汁

C.三明治、沙拉、面包

D.以上均不正确

20.乘务员在飞行中需保持的工作状态不包括：

A.专注服务乘客

B.随时关注客舱情况

C.闲聊聊天

D.与同事交流

二、多选题（共15题，每题2分，总计30分）

1.乘务员的服务流程包括哪些环节？

A.上机准备

B.乘客接待

C.餐饮服务

D.安全检查

2.机上应急设备包括：

A.灭火器

B.急救箱

C.紧急出口

D.通讯设备

3.南方航空的服务理念包括：

A.安全第一

B.服务至上

C.诚信为本

D.创新发展

4.乘务员在服务时需注意的礼仪包括：

A.微笑服务

B.主动问候

C.语言规范

D.仪容整洁

5.机上突发医疗急救时，乘务员应：

A.立即报告机长

B.使用急救箱

C.保持乘客冷静

D.必要时协助送医

6.南方航空的航线网络覆盖哪些地区？

A.华东地区

B.华南地区

C.西北地区

D.东南亚地区

7.乘务员在服务时需掌握的应急技能包括：

A.灭火技能

B.急救技能

C.疏散技能

D.通讯技能

8.机上提供的餐饮服务包括：

A.正餐

B.小食

C.饮料

D.特色餐

9.南方航空的机队中，常见的机型包括：

A.B737

B.A330

C.A350

D.E170

10.乘务员在服务时需注意的安全事项包括：

A.防止乘客误入驾驶舱

B.检查乘客行李

C.防止乘客缺氧

D.保持客舱秩序

11.机上广播的内容包括：

A.安全须知

B.航班信息

C.服务提示

D.广告宣传

12.乘务员在服务时需使用的工具包括：

A.服务车

B.通讯设备

C.急救箱

D.机内广播系统

13.南方航空的乘务员培训内容包括：

A.服务技能

B.应急处理

C.航空法规

D