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门诊导诊台PPT课件

XX有限公司

汇报人：XX

目录

导诊台的功能介绍

01

导诊台的人员配置

02

导诊台的硬件设施

03

导诊台的优化与改进

06

导诊台的管理流程

05

导诊台的软件系统

04

导诊台的功能介绍

PART01

服务内容概述

咨询解答

解答患者疑问，提供医疗信息咨询服务。

指引服务

提供就诊流程指引，帮助患者快速找到相应科室。

01

02

患者接待流程

微笑问候，了解患者需求，提供初步指引。

初步接待

协助患者填写病历，录入基本信息，确保数据准确。

信息登记

根据患者病情，指引至相应科室，确保就医流程顺畅。

指引方向

常见问题解答

就诊流程咨询

解答患者关于挂号、候诊、就诊、缴费、取药等流程的疑问。

科室位置指引

为患者提供各科室准确位置信息，帮助快速找到目的地。

导诊台的人员配置

PART02

工作人员职责

负责接待患者，引导其至相应科室。

接待引导

解答患者疑问，提供就医流程等信息。

咨询解答

维护门诊大厅秩序，确保患者有序就医。

秩序维护

岗位培训要求

专业知识培训

掌握科室布局、就诊流程等。

沟通技巧培训

提升语言及非语言沟通能力。

人员管理规范

01

明确职责分工

确保每位导诊人员清楚自己的岗位职责，提高工作效率。

02

定期培训考核

定期组织导诊人员进行业务培训和考核，提升服务质量和专业能力。

导诊台的硬件设施

PART03

设备配置清单

配备高效电脑及打印机，用于处理患者信息及打印必要文件。

电脑及打印机

设置对讲机或内部电话，确保导诊台与各科室间快速沟通。

通讯设备

设备使用与维护

确保导诊台工作人员熟悉并正确使用各项设备，提高工作效率。

正确使用设备

01

制定设备维护保养计划，定期检查设备状态，确保设备长期稳定运行。

定期维护保养

02

技术支持与更新

定期设备维护

确保硬件设施稳定运行，定期进行维护与升级。

智能系统引入

引入智能导诊系统，提升患者分流效率。

01

02

导诊台的软件系统

PART04

系统功能介绍

患者可通过系统在线预约挂号，减少现场等待时间。

预约挂号

提供医院科室、医生信息及就诊流程查询，方便患者了解。

信息查询

操作流程演示

展示如何输入用户名和密码，安全验证后进入导诊系统。

系统登录

演示如何快速准确地录入患者基本信息，便于后续就诊流程。

患者信息录入

系统维护与升级

紧跟医疗技术发展，及时更新软件功能，提升用户体验。

软件升级

确保系统稳定运行，定期检查并修复潜在问题。

定期维护

导诊台的管理流程

PART05

工作流程图解

接待患者流程

患者到达，导诊台接待，询问需求，指引方向。

信息登记流程

患者信息详细登记，确保就诊记录完整，便于后续跟进。

管理制度与规范

制定导诊台人员职责，确保各环节工作有序进行。

明确职责分工

统一服务标准，优化患者就医流程，提升就医体验。

服务流程标准化

应急预案制定

制定紧急情况下患者与员工的疏散路线，确保快速安全撤离。

紧急疏散方案

明确导诊台对突发疾病患者的初步急救措施及快速转诊流程。

突发疾病处理

导诊台的优化与改进

PART06

收集患者反馈

01

反馈渠道建立

设立意见箱、在线问卷等，方便患者随时提供就诊体验反馈。

02

定期分析反馈

定期整理并分析患者反馈，识别导诊台服务中的不足与改进空间。

服务流程优化

通过技术手段减少患者等待时间，如在线预约、自助挂号等。

简化就诊步骤

增设清晰易懂的指引标识，帮助患者快速找到就诊区域。

明确指引标识

持续改进措施

增设自助挂号缴费机，减少人工窗口排队，提升患者就医体验。

引入自助服务

定期对导诊人员进行专业培训，提高服务意识和业务能力。

人员培训提升

谢谢

汇报人：XX