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职场沟通技巧培训：高效解决冲突.pptx

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    第一章职场冲突的普遍性与危害：从数据看现实第二章冲突沟通技巧：先处理情绪再处理问题第三章冲突分析工具箱：诊断问题的利器第四章冲突解决策略：从被动应对到主动设计第五章高阶冲突管理：情商与影响力的艺术第六章从技术到艺术：构建持续改善的冲突管理文化

    01第一章职场冲突的普遍性与危害：从数据看现实

    冲突的冰山一角数据揭示冲突的严重性冲突对企业的影响案例分享：制造企业的冲突代价哈佛商学院研究显示，85%的职场离职案例源于未解决的冲突。某科技巨头调查显示，团队内部冲突导致的项目延误平均增加20%，成本超支30%。《财富》杂志2022年报告指出，冲突管理能力不足的企业，其员工满意度评分比行业平

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