2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，清洁卫生间时应遵循的正确顺序是？

A.马桶→洗脸盆→浴缸

B.洗脸盆→浴缸→马桶

C.浴缸→马桶→洗脸盆

D.马桶→浴缸→洗脸盆

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应如何处理？

A.暂时保管，待客人退房时归还

B.立即上交前台或客房部主管登记

C.放回原处，不做处理

D.通知保安部门直接联系客人

3、铺床时，床单正面朝向应如何判断？

A.折边朝下，无折边一侧朝上

B.折边朝上，有折边一侧朝下

C.折边朝上，无折边一侧朝上

D.折边朝下，有折边一侧朝上

4、客房空气消毒常用的方法是？

A.喷洒酒精

B.开窗通风

C.紫外线照射

D.使用香薰

5、更换床上用品时，枕芯应如何放置？

A.枕套开口朝门

B.枕套开口朝床头柜

C.枕芯随意放置

D.枕套开口背向床头

6、客房门后贴有“请勿打扰”牌，服务员应如何处理？

A.直接敲门询问

B.暂不打扫，记录情况

C.推门进入快速整理

D.电话联系客人催促

7、擦拭家具时应遵循的顺序是？

A.从下到上

B.从左到右

C.从上到下

D.从右到左

8、客房布草间应保持的相对湿度范围是？

A.30%～40%

B.40%～60%

C.60%～70%

D.70%～80%

9、退房后客房的全面清洁称为？

A.计划卫生

B.随即清洁

C.彻底清扫

D.日常清扫

10、客房服务员工作车应如何摆放？

A.紧贴墙面，不影响通行

B.停在房间中央

C.斜放门口遮挡视线

D.随意停放

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等待客人回来领取

B.立即报告主管并登记在失物招领本上

C.将物品放在床头柜上，便于客人发现

D.将物品带回家，后续联系酒店归还

12、标准间客房中，床铺整理时“三线对齐”指的是？

A.床单中线、枕头中线、被子中线对齐

B.床单、被套、枕套的缝线对齐

C.床头板、床垫、床架边缘对齐

D.床单两侧折边、床尾折角对称

13、客房清洁中，使用“干湿分离”抹布的主要目的是？

A.提高清洁效率

B.防止交叉污染

C.节省清洁成本

D.延长抹布使用寿命

14、客房服务员进入房间前应先敲门，正确的敲门方式是？

A.连续轻敲三次，间隔2秒，报“服务员”

B.用力敲两下，等待回应

C.敲门一次，听到回应再进

D.直接开门进入，无需敲门

15、客房内空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖气味

B.关闭门窗保持密闭

C.开窗通风并使用空气净化设备

D.在角落放置香薰蜡烛

16、更换客房卫生间毛巾时，应遵循的原则是？

A.按客人使用情况决定是否更换

B.只更换明显脏污的毛巾

C.每日更换所有毛巾，无论使用与否

D.每两天更换一次

17、客房清洁工具应如何存放？

A.与客用物品混放于客房内

B.随意放置在走廊角落

C.存放在专用清洁间，分类摆放

D.放在卫生间内便于取用

18、发现客房门把手上有明显污渍，应使用哪种消毒方法？

A.用清水擦拭即可

B.使用75%酒精或含氯消毒剂擦拭

C.用客用毛巾擦拭

D.等待客人离开后再处理

19、客房布草间管理中，布草堆放应遵循的原则是？

A.随意堆放，节省空间

B.按颜色分类，离地离墙

C.直接放在地面上便于取用

D.与清洁剂混合存放

20、客房服务中，遇到客人投诉房间有蟑螂，首先应如何处理？

A.否认问题存在，安抚客人情绪

B.立即道歉并报告主管，安排更换房间和灭虫处理

C.建议客人自行购买杀虫剂

D.等下一班人员处理

21、在客房清洁过程中，下列哪项操作最符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭卫生间和床头柜

B.用清水冲洗马桶后不使用消毒剂

C.用含氯消毒液浸泡杯具5分钟并用清水冲洗干净

D.用干毛巾直接擦拭电热水壶内壁

22、客房服务员在整理退客房时，发现客人遗留的贵重物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等客人联系再归还

B.立即上交前台或客房主管并登记

C.放回原处，不做任何处理

D.通知清洁同事共同见证后带走

23、铺床时，床单“包角”操作的主要目的是？

A.提高床铺美观度

B.防止床单在使用中滑动移位

C.减少布草洗涤次数

D.节省铺床时间

24、下列哪项属于客房日常清洁的“三查”制度内容？

A.查设备价格、查客人身份、查床品品牌

B.查房态、查物品配备、查设施完好

C.查服务员考勤、查工资发放、查培训记录

D.查消防通道、查监控录像、