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敏捷响应旅游服务合作协议

一、引言

本协议由以下双方于[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（以下简称“服务商”）：[服务商名称]，注册地址：[服务商注册地址]，统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]，法定代表人：[服务商法定代表人]，联系电话：[服务商联系电话]，电子邮箱：[服务商电子邮箱]。

乙方（以下简称“需求方”）：[需求方名称]，注册地址：[需求方注册地址]，统一社会信用代码：[需求方统一社会信用代码]，法定代表人：[需求方法定代表人]，联系电话：[需求方联系电话]，电子邮箱：[需求方电子邮箱]。

二、合作范围及服务内容

甲乙双方同意在平等互利的基础上，建立敏捷响应旅游服务合作关系，服务商为需求方提供定制化、快速响应的旅游服务。

服务内容包括：

1.需求接收与确认：需求方通过指定渠道（如电话、邮件、在线平台等）向服务商提出旅游服务需求，并提供相关详细信息。服务商在收到需求后，应在24小时内进行评估，并向需求方确认服务可行性及初步方案。

2.方案制定与报价：服务商根据需求方的具体需求，制定详细的旅游服务方案，包括行程安排、交通方式、住宿标准、餐饮安排、景点门票、导游服务、保险等，并向需求方提供详细报价。

3.合同签订：需求方确认服务方案及报价后，双方应签订正式的旅游合同，明确服务细节、费用、支付方式、违约责任等。

4.服务执行：服务商根据双方签订的旅游合同，按照约定提供旅游服务。在服务过程中，服务商应配备专业的服务团队，确保服务质量，并及时响应需求方的合理需求调整。

5.服务监控与反馈：服务商应建立服务监控机制，定期收集需求方对服务质量的反馈意见，并进行持续改进。

三、敏捷响应机制

1.快速响应机制：服务商承诺建立快速响应机制，在需求方提出需求后，2小时内给予初步响应，并在12小时内提供初步方案。

2.需求调整机制：在服务执行过程中，需求方如有合理需求调整，服务商应在4小时内进行评估，并告知需求方是否可行及可能产生的费用变化。双方协商一致后，应签订补充协议或书面确认文件。

3.应急预案：服务商应制定应急预案，应对服务过程中可能出现的突发事件，如天气变化、景点关闭、交通拥堵等，并及时采取措施，确保需求方的安全及行程顺利进行。

四、费用与结算

1.服务费用：服务费用根据需求方的具体需求及服务内容确定，具体费用标准由双方在旅游合同中约定。

2.支付方式：需求方应按照旅游合同的约定，选择以下一种或多种方式支付服务费用：

*预付：需求方在签订旅游合同后，应支付50%的预付款。

*尾款：在服务结束后7日内，需求方应支付剩余的50%尾款。

3.发票：服务商应在收到需求方的款项后10日内向需求方开具发票。

五、双方权利与义务

1.服务商的权利与义务：

*提供优质服务：服务商应按照约定提供优质、安全的旅游服务，确保服务质量和客户满意度。

*遵守法律法规：服务商应遵守国家相关法律法规，依法经营，诚实守信。

*保护客户信息：服务商应保护需求方的个人信息安全，未经需求方同意，不得泄露客户信息。

*承担违约责任：服务商如违反本协议或旅游合同的约定，应承担相应的违约责任。

2.需求方的权利与义务：

*提供真实信息：需求方应向服务商提供真实、准确的个人信息和旅游需求。

*按时支付费用：需求方应按照旅游合同的约定，按时支付服务费用。

*遵守服务规则：需求方应遵守服务商制定的服务规则和旅游合同的约定，配合服务商提供服务。

*承担违约责任：需求方如违反本协议或旅游合同的约定，应承担相应的违约责任。

六、风险分担

1.不可抗力：因不可抗力（如自然灾害、战争、政府行为等）导致服务无法按约定提供的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

2.服务商责任：因服务商的原因导致服务中断或服务质量不达标，服务商应承担相应的责任，并采取措施进行补救。

3.需求方责任：因需求方的原因导致服务中断或服务质量不达标，需求方应承担相应的责任，并配合服务商进行处理。

七、保密条款

1.保密信息：本协议及附件中约定的任何信息，包括但不限于客户信息、服务方案、价格等，均属于保密信息。

2.保密义务：双方应对保密信息进行严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

3.保密期限：本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为协议终止后两年。

八、争议解决

如果协商不成，双方也可以向服务商所在地人民法院提起诉讼。

九、协议的生效、变更与终止

1.生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。

2.变更：本协议的任何变更，均须经双方协商一致，并签订书面补充协议。

3.终止：本协议在以下情况下终止：

*双方协商一致