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客户服务投诉解决合同

甲方（投诉方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（服务提供方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方作为消费者，在使用乙方提供的服务过程中，可能会遇到不满意的情况，为了保障双方的合法权益，经双方友好协商，特订立本合同，以明确双方的权利义务。

一、合同目的

本合同旨在明确甲方在遇到客户服务投诉时，乙方的处理流程、责任和义务，以及双方的权利保障。

二、投诉范围

1.甲方对乙方提供的服务质量、服务态度、服务效率等方面提出的不满意意见；

2.甲方对乙方产品性能、售后服务等方面提出的不满意意见；

3.甲方认为乙方存在欺诈、误导等违法违规行为的投诉。

三、投诉处理流程

1.甲方应在发现不满意情况后，及时向乙方提出书面投诉，内容包括：投诉事由、发生时间、涉及人员、证据材料等；

2.乙方应在收到投诉后，在____个工作日内对投诉进行调查核实；

3.乙方根据调查结果，在____个工作日内向甲方回复处理意见，包括：投诉是否成立、处理措施、整改期限等；

4.甲方对乙方的处理意见如有异议，可在收到回复后____个工作日内提出申诉，乙方应在____个工作日内给予答复。

四、双方责任和义务

1.甲方责任：

（1）在发现不满意情况时，及时向乙方提出书面投诉；

（2）配合乙方进行调查核实；

（3）按照乙方要求提供相关证据材料；

（4）接受乙方的处理意见。

2.乙方责任：

（1）在收到投诉后，及时进行调查核实；

（2）在规定时间内向甲方回复处理意见；

（3）对投诉情况进行整改，确保不再发生类似问题；

（4）保护甲方的合法权益，不得泄露甲方隐私。

五、违约责任

1.甲方未按照约定提出投诉，导致乙方无法及时处理问题的，甲方应承担相应责任；

2.乙方未按照约定处理投诉，造成甲方损失的，乙方应承担相应赔偿责任；

3.双方在履行本合同过程中，如发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、合同解除

1.双方协商一致，可以解除本合同；

2.在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除本合同。

七、合同生效及其他

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效；

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；

3.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

甲方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________

乙方（签字/盖章）：____________________

日期：____________________