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智能电网基础设施服务协议

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

“智能电网基础设施”指本协议约定由服务方提供或服务的，用于智能电网运行的各类硬件设备、软件系统、通信网络、数据平台及辅助设施，包括但不限于智能电表、传感器、智能终端、通信单元、数据采集与监控系统、配电自动化设备、储能系统及其相关软件和应用。

“服务”指服务方根据本协议约定向用户方提供的与智能电网基础设施相关的规划、设计、采购、安装、调试、集成、运营、维护、升级、技术支持、数据管理、安全防护、培训等一项或多项服务。

“服务标准”指本协议约定的关于服务质量、性能、响应时间、可用性等方面的具体要求和标准。

“基础设施生命周期”指智能电网基础设施从规划、设计、建设、投入使用、运营维护直至退役报废的整个过程。

“数据安全”指为保护智能电网运行数据、用户数据及其他保密信息而采取的技术和管理措施，确保数据的机密性、完整性、可用性和合规性。

“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、疫情及其管控措施等。

“协议生效日”指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。

“通知”指根据本协议约定送达的书面通知、信函、传真、电子邮件等。

“第三方”指除本协议双方之外的任何个人、法人或其他组织。

第二条合同主体

1.本协议由以下双方于协议生效日签署：

（1）服务方：[服务方公司全称]

地址：[服务方公司注册地址]

联系人：[服务方联系人姓名]

联系电话：[服务方联系人电话]

电子邮箱：[服务方联系人邮箱]

（2）用户方：[用户方公司全称]

地址：[用户方公司注册地址]

联系人：[用户方联系人姓名]

联系电话：[用户方联系人电话]

电子邮箱：[用户方联系人邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

2.双方确认，各自均具有签署和履行本协议的合法主体资格，并已充分了解本协议内容。

第三条服务内容与范围

1.乙方委托甲方提供以下智能电网基础设施相关的服务：

（1）为乙方[具体区域或项目名称]的智能电网建设提供咨询服务，包括技术方案规划、设备选型建议等。

（2）根据乙方需求，提供智能电网基础设施的设备采购、供应服务，包括但不限于智能电表、通信模块、数据采集器、服务器等，确保设备符合国家及行业相关标准。

（3）负责乙方智能电网基础设施的现场安装、设备调试和系统集成工作，确保基础设施按照设计要求正确接入并稳定运行。

（4）提供为期[年数]年的基础设施运营维护服务，包括但不限于：

a.定期巡检，发现并排除潜在故障隐患；

b.设备的清洁、紧固和性能参数校验；

c.故障诊断、定位和修复，保障基础设施正常运行；

d.提供远程技术支持和现场服务响应；

e.根据需要进行必要的软件升级和系统优化。

（5）为乙方相关技术人员提供智能电网基础设施操作、维护和管理方面的培训服务，确保乙方人员能够正确使用和管理相关设施。

（6）负责收集、存储、处理和提供与乙方智能电网基础设施运行相关的数据，并按照约定进行数据分析，生成运行报告。

（7）协助乙方落实智能电网基础设施相关的网络安全防护措施，定期进行安全评估和漏洞修复。

2.服务的具体范围、技术参数、交付时间、验收标准等详细内容以本协议附件[附件名称，若有]或双方另行签署的技术协议为准。若无附件，则在本协议“服务标准”条款中详细约定。

第四条服务标准

1.甲方提供的服务应满足以下标准：

（1）设备安装完毕后，经乙方验收合格，系统应达到[具体性能指标，如通信成功率、数据采集准确率等]的要求。

（2）基础设施的正常运行时间应达到[百分比，如99.9%]。

（3）对于乙方的服务请求或故障报修，甲方的首次响应时间不应超过[小时数]小时；故障修复时间（自接到报修并开始处理起）根据故障等级，分别在[具体时间范围，如一级故障X小时，二级故障Y小时]内完成。

（4）甲方应提供7x24小时的技术支持服务。

（5）培训服务应确保乙方参与人员能够掌握相关操作技能。

（6）数据服务应保证数据的传输延迟不大于[毫秒数]，数据存储和处理的准确性符合[具体标准]。

2.具体的服务级别协议（SLA）内容见本协议附件[附件名称，若有]。

第五条服务费用与支付

1.本协议项下服务的费用总额（含税）为人民币[金额大写]元整（￥[金额小写]元）。

或：服务费用按以下方式计算：

（1）