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银行业消费者权益保护知识竞赛

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.银行业消费者权益保护法规定，消费者在购买银行产品或服务时享有哪些基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.以上都是

2.以下哪项不属于消费者在银行办理业务时应当履行的义务？()

A.遵守银行规章制度

B.如实提供个人信息

C.及时支付利息和本金

D.随意更改合同条款

3.银行在处理消费者投诉时，应当在多少个工作日内给予答复？()

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.10个工作日

4.消费者在银行办理业务时，银行泄露其个人信息，消费者可以采取哪些措施？()

A.要求银行停止泄露

B.要求银行赔偿损失

C.向监管部门投诉

D.以上都是

5.以下哪种情况不属于消费者在银行办理业务时可以要求银行赔偿的情形？()

A.银行未履行合同义务造成消费者损失

B.银行工作人员服务态度恶劣

C.消费者未按照规定操作造成损失

D.银行因系统故障导致消费者资金损失

6.银行业消费者权益保护法适用于哪些金融机构？()

A.商业银行

B.农村信用社

C.保险公司

D.以上都是

7.消费者在银行办理业务时，发现银行工作人员有违法行为，可以向哪个部门投诉？()

A.银保监会

B.公安机关

C.检察院

D.人民法院

8.以下哪种行为不属于消费者在银行办理业务时应当避免的情形？()

A.随意更改密码

B.保管好个人账户信息

C.及时更新联系方式

D.定期检查账户交易

9.银行业消费者权益保护法规定，消费者有权要求银行对其个人信息进行哪些方面的保护？()

A.收集、使用、存储

B.传输、处理、公开

C.保密、删除、恢复

D.以上都是

10.消费者在银行办理业务时，银行因自身原因导致消费者权益受损，银行应当承担哪些责任？()

A.赔偿损失

B.改正错误

C.赔礼道歉

D.以上都是

11.银行业消费者权益保护法规定，消费者投诉处理实行什么原则？()

A.快速处理原则

B.公正公平原则

C.保密原则

D.以上都是

二、多选题(共5题)

12.银行业消费者权益保护法中，消费者享有的权利包括哪些？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.求偿权

E.依法求偿权

13.银行在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.及时处理原则

B.公正公平原则

C.保密原则

D.协商解决原则

E.消费者至上原则

14.以下哪些情况消费者可以要求银行赔偿损失？()

A.银行泄露消费者个人信息

B.银行工作人员故意损害消费者利益

C.银行未履行合同义务造成消费者损失

D.银行因自身原因导致消费者权益受损

E.消费者个人操作失误导致损失

15.银行业消费者权益保护法适用于哪些类型的金融机构？()

A.商业银行

B.农村信用社

C.保险公司

D.证券公司

E.信托公司

16.消费者在银行办理业务时，应当履行哪些义务？()

A.遵守银行规章制度

B.如实提供个人信息

C.及时支付利息和本金

D.保管好个人账户信息

E.不得滥用银行服务

三、填空题(共5题)

17.银行业消费者权益保护法是为了保护消费者的合法权益，维护银行业正常秩序，促进银行业健康发展而制定的法律。

18.根据银行业消费者权益保护法，消费者在购买银行产品或服务时，有权要求银行提供真实、全面、准确的产品信息。

19.银行业消费者权益保护法规定，银行在处理消费者投诉时，应当在一定期限内给予答复，并采取有效措施解决问题。

20.消费者在银行办理业务时，应当如实提供个人信息，不得使用虚假身份信息开立账户。

21.银行业消费者权益保护法鼓励消费者通过协商、调解、仲裁等方式解决消费争议。

四、判断题(共5题)

22.银行业消费者权益保护法规定，消费者在银行办理业务时，有权要求银行对其个人信息进行保密。()

A.正确B.错误

23.消费者在银行办理业务时，如果银行工作人员服务态度恶劣，消费者不能要求银行进行赔偿。()

A.正确B.错误

24.银行业消费者权益保护法适用于所有金融机构，包括非银行金融机构。()

A.正确B.错误

25.消费者在银行办理业务时，如果发生纠纷，只能通过法律途径解决。()

A.正确