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2025年门诊部工作总结和2026年工作计划

2025年，门诊部在医院整体战略部署下，围绕“提升服务效能、强化质量安全、优化患者体验”核心目标，统筹推进医疗服务、学科建设、信息化升级及公共卫生协同等重点工作，全年门诊总量达42.6万人次，较2024年增长15.2%；患者综合满意度从2024年的89.3%提升至92.1%，门诊平均候诊时间缩短至28分钟（2024年为35分钟），医疗安全事件“零发生”，各项工作取得阶段性成效。现将具体工作总结如下：

一、2025年重点工作完成情况

（一）服务流程优化：以患者需求为导向，构建高效就诊体系

针对以往“挂号排队长、检查等待久、缴费重复跑”等痛点，2025年重点推进“三化”改造：一是分时段预约精准化，将预约放号比例从70%提升至90%，并通过短信、APP弹窗等方式提前30分钟提醒患者就诊时段，候诊超时率从12%降至5%；二是检查检验集中化，整合超声、心电图、放射等12个检查科室资源，建立“一站式检查中心”，推行“检查单开单即预约”模式，患者检查平均等待时间从90分钟缩短至45分钟；三是支付结算便捷化，上线“诊间结算+移动支付”功能，75%的患者通过手机完成缴费，窗口排队人数减少60%。同时，针对老年群体，保留人工挂号、现金支付等传统服务，设置“银发助手”岗位，全年协助老年患者完成就诊流程1.2万人次，相关做法被《健康中国》杂志专题报道。

（二）医疗质量提升：以安全为底线，强化全流程质控管理

严格落实三级查房、病例讨论等核心制度，全年组织医疗质量专项检查12次，整改问题37项。针对门诊常见的高血压、糖尿病等慢性病，制定“标准化诊疗路径”，涵盖问诊规范、检查项目、用药指导等10项内容，纳入医生绩效考核，相关疾病规范诊疗率从82%提升至91%。加强处方审核与合理用药监管，依托信息化系统设置“红黄绿”三级预警，全年拦截不合理处方2300余张，抗菌药物使用强度下降18%。此外，开展“门诊病历书写规范月”活动，通过案例分析、现场点评等方式提升病历质量，甲级病历率从95%提升至98.5%。

（三）学科与人才建设：以特色为抓手，夯实核心竞争力

聚焦“强专科、优综合”发展方向，2025年重点打造慢性病管理、儿科、中医三个特色门诊。慢性病管理门诊联合内分泌、心血管、肾内科等多学科，推出“筛查-评估-干预-随访”全周期管理模式，全年管理高血压、糖尿病患者8600人，患者血压、血糖控制达标率分别提升至78%、72%（2024年为70%、65%）。儿科门诊引入2名儿童呼吸、神经专业高级职称专家，开设“夜门诊”及“周末特需门诊”，儿科门诊量同比增长22%，家长满意度达94%。中医门诊新增针灸、推拿、膏方等特色服务，联合康复科开展“中医+康复”综合治疗，治疗颈肩腰腿痛等常见病有效率达89%。人才培养方面，实施“青蓝工程”，选拔15名青年骨干与10名资深专家结对，全年选派8名医生到上级医院进修，开展院内业务培训24场，覆盖260人次，3名青年医生在市级技能竞赛中获奖。

（四）公共卫生协同：以预防为重点，延伸健康管理触角

紧密衔接基本医疗与公共卫生服务，全年完成疫苗接种3.2万剂次（含流感、HPV等），接种及时率98%；开展高血压、糖尿病等慢性病随访4.1万人次，随访完成率95%；针对老年人、孕产妇等重点人群，联合社区卫生服务中心开展“健康进社区”活动28场，覆盖居民1.8万人次，发放健康手册2.5万份。在秋冬季流感高发期，提前储备抗病毒药物，设置“流感专诊区”，安排高年资医生坐诊，日均接诊流感患者80-120人，未出现聚集性感染事件。

（五）信息化与硬件升级：以技术为支撑，赋能服务转型

完成门诊信息系统3.0版本升级，实现电子病历、检查检验结果、用药记录“一键查询”，医生接诊效率提升20%。上线“智能导诊机器人”，通过语音交互引导患者至正确诊室，准确率95%以上，减少人工导诊压力。硬件方面，改造候诊区座椅300个，增设手机充电站、阅读角等便民设施；在楼梯、走廊等区域增加无障碍标识，优化轮椅通道，特殊人群就诊体验显著改善。

二、存在问题与不足

尽管2025年取得一定成绩，但仍存在以下短板：一是高峰时段（上午8:30-10:30）部分科室（如儿科、内科）仍存在候诊超时现象，日均约15-20名患者等待超过40分钟；二是部分年轻医生对慢性病全程管理经验不足，个性化诊疗方案制定能力需加强；三是中医、康复等特色服务宣传力度不够，知晓率仅65%（目标80%）；四是与社区卫生服务中心的联动机制有待深化，双向转诊效率需进一步提升。

三、2026年工作计划

2026年，门诊部将以“高质量发展”为主线，聚焦“服务更高效、质量更可靠、体验更温暖”目标，重点推进以下工作：