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目录01.培训课程概览03.销售管理技巧02.店长角色认知04.团队领导与管理05.客户服务与体验提升06.运营效率与成本控制

01培训课程概览

课程目标与定位培养具备高效管理、卓越领导力的金牌店长。明确培养方向强化店长的销售技巧、团队管理及客户服务等综合能力。提升综合能力

课程内容框架教授高效销售策略，增强顾客购买意愿。销售技巧提升学习团队建设与激励方法，提升团队凝聚力。团队管理艺术掌握优质服务技巧，提升顾客满意度。客户服务优化

培训对象与要求基本要求需具备基础管理能力，渴望提升领导与业务技能。培训对象面向有志成为金牌店长的零售行业从业者。0102

02店长角色认知

店长职责与权限负责店铺日常运营，包括员工排班、商品陈列及环境维护。日常管理职责在预算范围内，有权决定促销活动、商品采购及员工奖惩。决策与权限

店长在团队中的作用作为团队核心，引领方向，激发成员潜力。团队引领者营造积极氛围，塑造团队独特文化。文化塑造者及时处理团队问题，确保运营顺畅无阻。问题解决者010203

店长与顾客关系管理有效处理顾客投诉，提升顾客满意度，维护店铺形象。处理顾客投诉通过真诚服务与沟通，建立顾客对店长及店铺的信任。建立信任关系

03销售管理技巧

销售策略与方法客户定位策略精准识别目标客户群，制定个性化销售方案，提升转化率。促销活动设计创意策划促销活动，激发顾客购买欲，促进销量增长。

库存控制与管理精准预测需求优化库存结构01通过数据分析与市场调研，精准预测商品销售趋势，合理控制库存量。02根据商品销售情况，及时调整库存结构，确保畅销品充足，减少滞销品积压。

销售数据分析与应用系统收集销售数据，分类整理以便分析使用。数据收集整理01通过数据分析，洞察销售趋势，指导后续策略。销售趋势分析02依据数据分析结果，调整并优化销售策略。优化销售策略03

04团队领导与管理

团队建设与激励设定清晰、可衡量的团队目标，增强团队凝聚力与方向感。明确团队目标01采用物质奖励、精神鼓励及职业发展机会，激发员工积极性与创造力。激励员工策略02

员工培训与发展定期组织专业技能培训，提升员工业务能力。技能培训为员工制定个性化职业发展规划，促进其成长。职业规划

冲突解决与沟通技巧及时识别团队冲突，采取合适策略化解矛盾，维护团队和谐。冲突识别与处理01运用倾听、表达与反馈技巧，促进团队成员间信息流通与理解。有效沟通技巧02

05客户服务与体验提升

客户服务标准制定规定员工需以热情、耐心、专业的态度服务客户，提升客户好感。服务态度标准明确服务步骤，确保客户从进店到离店都能获得一致且优质的服务体验。服务流程标准

客户满意度提升策略01优化服务流程简化服务步骤，提升服务效率，减少客户等待时间。02增强员工培训加强员工服务技能与态度培训，确保每位客户都能得到优质服务。

客户关系维护与管理详细记录客户信息与偏好，为个性化服务提供依据。建立客户档案01通过电话、邮件等方式定期与客户沟通，收集反馈。定期沟通回访02

06运营效率与成本控制

运营流程优化去除冗余环节，提升流程效率，减少时间与人力成本。精简操作步骤合理分配人力物力，确保资源高效利用，降低运营成本。优化资源配置

成本控制与节约库存管理优化精准预测需求，减少库存积压，降低库存持有成本。采购成本控制精选供应商，谈判获取优惠价格，降低采购成本。0102

质量管理与持续改进01质量标准制定明确服务及产品质量标准，确保运营流程规范化。02持续改进机制建立反馈循环，定期评估并优化流程，提升效率与降低成本。

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