广告客服话术.pptxVIP

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT广告客服话术

-开头语等候语结束语核实与确认催付话术降低沟通时长安抚客户客户意见处理拒绝客户请求目录

-1---科-技-集-团WORKREPORT开头语

开头语0102030504您好，客服，请问有什么可以帮您？先生/女士，我是您的专属服务顾问，很高兴为您服务节日快乐，很高兴为您服务您好，您请讲您好，很高兴为您服务标准问候专属服务节日问候简洁开场通用欢迎

-2---科-技-集-团WORKREPORT等候语

等候语~0102~~0304~~05不好意思，耽误您时间了致歉延迟由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间等待提醒先生/女士，感谢您的耐心等待短暂等待请您稍等，马上就好恢复沟通先生/女士，请您稍等，马上为您查询查询说明

-3---科-技-集-团WORKREPORT结束语

结束语010203040506礼貌告别：感谢您的咨询，再见生活祝福：祝您生活愉快，再见特定祝福：祝您周末愉快/新年快乐/节日快乐，再见邀请回访：感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见服务期待：希望下次再为您服务，再见意见感谢：感谢您的宝贵意见，再见

-4---科-技-集-团WORKREPORT核实与确认

核实与确认问题确认复述确认请求重复表达歉意自我修正需求确认核对信息请问您还有什么问题吗？不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢请问您的意思是，对吗？非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍跟您核对一下，您刚才说的情况是，对吗？请问这个问题您希望得到的解决吗？

-5---科-技-集-团WORKREPORT催付话术

催付话术亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦限时提醒1亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗？遗忘提醒2您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦！优先发货3您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧！无理由退换4您好，您在店铺拍的宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了！发货截止5亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦优先处理6

-6---科-技-集-团WORKREPORT降低沟通时长

降低沟通时长1234内容发送：您好，为了方便您记录，我现在将该内容通过发给您，请您注意查收减少等待：因内容较多，具体内容我将通过方式发给您详细了解，好吗？自助推荐：为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务功能说明：我们现在开通了自助查询功能，您随时随地都可以自己查询

-7---科-技-集-团WORKREPORT安抚客户

安抚客户情绪认同我非常理解您的心情换位思考我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受问题解决请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的表达歉意发生这样的事，给您带来不便了情绪引导我能感觉到您很生气，我来给您提供解决办法，您看好吗？问题承认很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方

-8---科-技-集-团WORKREPORT客户意见处理

客户意见处理改进承诺针对您刚反应的情况我们也会不断去改善，希望改善后能给您带来更好的服务体验04感谢反馈谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下02积极倾听我很愿意聆听您的意见01建议采纳您提的这个建议对我们非常有帮助，谢谢您03内部反馈我会将您反馈的问题第一时间反馈给领导哦，感谢您对本店的支持05

-9---科-技-集-团WORKREPORT拒绝客户请求

拒绝客户请求134委婉拒绝：我非常理解您的想法，但非常抱歉，您的要求我们暂时无法满足，我会先把您提议反馈给领导哦部分解决：尽管我们目前暂时无法立刻去解决这件事情，但是我现在可以帮您…库存说明：感谢您对我们活动的支持，由于购买人数较多，产品已经卖完了，我们陆续还会推出更多活动，也请您继续关注我们后续跟进：感谢您对我们的关注，目前我们还没有接到有关通知，也请您继续留意最新消息哦2

-感谢您的观看Thanks