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2025年机场地勤考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个不是机场地勤的主要职责？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.航空器加油

D.航班延误处理

答案：C

2.在机场，处理旅客投诉时，地勤人员应首先采取的措施是？

A.直接向航空公司汇报

B.保持冷静，耐心倾听

C.立即联系媒体

D.要求旅客提供更多证件

答案：B

3.以下哪种证件是国际旅客登机时必须提供的？

A.身份证

B.护照

C.驾驶证

D.学生证

答案：B

4.机场地勤人员在协助旅客办理行李托运时，应注意以下哪项？

A.允许旅客携带液体超过100毫升

B.确保行李标签正确粘贴

C.允许旅客携带未申报的武器

D.忽略行李重量限制

答案：B

5.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.航空公司联系方式

D.以上都是

答案：D

6.以下哪种情况不属于机场地勤的安全检查职责？

A.检查旅客是否携带违禁品

B.确认航空器舱门关闭

C.检查旅客身份证件

D.引导旅客快速通过安检

答案：D

7.机场地勤人员在协助旅客办理入境手续时，应注意以下哪项？

A.核对旅客护照和签证

B.允许旅客携带大量现金入境

C.忽略旅客入境卡填写错误

D.直接放行所有旅客

答案：A

8.在机场，处理紧急情况时，地勤人员应首先采取的措施是？

A.立即联系航空公司

B.保持冷静，确保旅客安全

C.要求旅客保持安静

D.立即疏散旅客

答案：B

9.以下哪种行为不属于机场地勤的服务规范？

A.使用礼貌用语

B.及时响应旅客需求

C.拒绝为旅客提供帮助

D.保持专业形象

答案：C

10.机场地勤人员在协助旅客办理登机手续时，应注意以下哪项？

A.确认旅客座位号正确

B.允许旅客携带宠物登机

C.忽略旅客行李超额情况

D.直接放行所有旅客

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.机场地勤的主要职责包括哪些？

A.航班信息发布

B.旅客登机引导

C.航空器清洁

D.航班延误处理

答案：ABD

2.在处理旅客投诉时，地勤人员应注意哪些方面？

A.保持冷静

B.耐心倾听

C.立即解决问题

D.记录旅客信息

答案：ABD

3.国际旅客登机时必须提供的证件包括哪些？

A.护照

B.签证

C.入境卡

D.身份证

答案：ABC

4.机场地勤人员在协助旅客办理行李托运时，应注意哪些事项？

A.确保行李标签正确粘贴

B.检查行李重量限制

C.允许旅客携带违禁品

D.确认行李安全检查

答案：ABD

5.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供哪些信息？

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.航空公司联系方式

D.替代航班信息

答案：ABCD

6.机场地勤的安全检查职责包括哪些？

A.检查旅客是否携带违禁品

B.确认航空器舱门关闭

C.检查旅客身份证件

D.引导旅客快速通过安检

答案：ABC

7.机场地勤人员在协助旅客办理入境手续时，应注意哪些方面？

A.核对旅客护照和签证

B.检查旅客行李

C.填写入境卡

D.确认旅客健康情况

答案：ABC

8.在处理紧急情况时，地勤人员应采取哪些措施？

A.保持冷静

B.确保旅客安全

C.联系航空公司

D.疏散旅客

答案：ABCD

9.机场地勤的服务规范包括哪些？

A.使用礼貌用语

B.及时响应旅客需求

C.保持专业形象

D.拒绝为旅客提供帮助

答案：ABC

10.机场地勤人员在协助旅客办理登机手续时，应注意哪些事项？

A.确认旅客座位号正确

B.检查旅客行李

C.引导旅客登机

D.确认旅客登机牌

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.机场地勤人员可以允许旅客携带未申报的武器登机。

答案：错误

2.在处理旅客投诉时，地勤人员应立即向航空公司汇报。

答案：错误

3.国际旅客登机时必须提供护照和签证。

答案：正确

4.机场地勤人员在协助旅客办理行李托运时，可以忽略行李重量限制。

答案：错误

5.在处理航班延误时，地勤人员应向旅客提供替代航班信息。

答案：正确

6.机场地勤的安全检查职责包括引导旅客快速通过安检。

答案：错误

7.机场地勤人员在协助旅客办理入境手续时，可以忽略旅客入境卡填写错误。

答案：错误

8.在处理紧急情况时，地勤人员应立即疏散旅客。

答案：错误

9.机场地勤的服务规范包括使用礼貌用语和及时响应旅客需求。

答案：正确

10.机场地勤人员在协助旅客办理登机手续时，可以拒绝为旅客提供帮助。

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述机场地勤人员在协助旅客办理