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2025年企业员工全面质量管理竞赛试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.以生产效率为中心

B.以顾客满意度为中心

C.以降低成本为中心

D.以提高产品性能为中心

2.在全面质量管理中，PDCA循环代表什么？()

A.计划-执行-检查-处理

B.执行-检查-计划-处理

C.检查-计划-执行-处理

D.处理-计划-执行-检查

3.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的八大原则之一？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.组织结构优化

4.在全面质量管理中，什么是‘防错’的概念？()

A.通过改进过程减少错误发生的机会

B.对已经发生的错误进行纠正

C.通过培训提高员工技能以减少错误

D.仅关注产品最终结果的质量

5.全面质量管理中，以下哪项不属于内部审核的目的是？()

A.确认质量管理体系是否得到有效实施

B.确认员工对质量管理体系了解程度

C.确保产品符合客户需求

D.提高组织内部沟通效率

6.全面质量管理中，什么是‘零缺陷’理念？()

A.鼓励员工不断追求完美，减少缺陷

B.强调缺陷对产品质量的影响

C.认为任何缺陷都是不可接受的

D.任何产品都不可能达到完美

7.全面质量管理中，‘六西格玛’方法的目的是什么？()

A.提高产品性能

B.降低成本

C.减少缺陷发生

D.以上都是

8.在全面质量管理中，‘顾客满意度’是通过什么方式来衡量的？()

A.产品性能

B.服务质量

C.顾客反馈

D.以上都是

9.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？()

A.全员参与

B.持续改进

C.以市场为导向

D.以产品为中心

10.全面质量管理中，如何实现‘过程方法’？()

A.确保每个环节都符合标准

B.优化流程，减少浪费

C.强化质量控制，降低风险

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的八大原则包括哪些？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.与供方互利的关系

12.以下哪些是全面质量管理（TQM）实施的关键要素？()

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.持续改进

E.员工培训

F.领导力

G.顾客反馈

H.内部审计

13.在全面质量管理中，以下哪些方法可以用于数据分析？()

A.统计过程控制（SPC）

B.因果图

C.质量功能展开（QFD）

D.标杆管理

E.系统图

F.漏斗图

G.散点图

H.排列图

14.以下哪些是全面质量管理（TQM）中常见的质量工具？()

A.流程图

B.标准化作业指导书

C.5S活动

D.质量控制图

E.鱼骨图

F.价值流图

G.检查表

H.帕累托图

15.以下哪些是全面质量管理（TQM）中持续改进的步骤？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.评估（Evaluate）

G.分析（Analyze）

H.优化（Optimize）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，强调组织内部各个部门的协同合作，以满足顾客的需求。

17.PDCA循环是全面质量管理（TQM）中持续改进的基本方法，其中‘P’代表_______。

18.在全面质量管理中，_______是衡量顾客满意度的关键指标。

19.全面质量管理（TQM）强调的‘全员参与’意味着_______。

20.全面质量管理（TQM）中，_______是持续改进的基础。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）认为，质量是由设计出来的，而非检查出来的。()

A.正确B.错误

22.在全面质量管理中，质量策划是质量保证和质量控制的前置步骤。()

A.正确B.错误

23.全面质量管理（TQM）强调的是组织内部的质量控制，与外部顾客满意度无关。()

A.正确B.错误

24.统计过程控制（SPC）是全面质量管理（TQM）中的基本工具之一，主要用于预防质量问题的发生。()

A.正确B.错误

25.全面质量管理