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配送投诉协商合同

甲方（投诉方）：[投诉方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[投诉方证件号码]

联系地址：[投诉方联系地址]

联系方式：[投诉方电话、邮箱等]

乙方（被投诉方）：[被投诉方名称]

统一社会信用代码：[被投诉方证件号码]

联系地址：[被投诉方联系地址]

联系方式：[被投诉方客服电话、邮箱等]

鉴于甲方作为消费者/收货人，就乙方提供的配送服务事宜提出投诉，双方愿意本着平等自愿、诚实信用、公平合理的原则，就相关投诉进行协商，以期达成一致解决方案，特依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，签订本合同。

第一条投诉事由

甲方向乙方提出投诉，具体事由如下：

1.1订单信息：订单号[订单号]，商品名称[商品名称]，下单时间[下单时间]，期望送达时间[期望送达时间]，实际送达情况[实际送达情况描述，如延迟天数、未送达等]。

1.2投诉内容：乙方在配送过程中存在[具体投诉行为描述，如包裹严重破损、内件丢失、配送员态度恶劣、未经同意放置货品等]行为，严重违反了双方约定及乙方应履行的配送服务标准，侵害了甲方的合法权益。

第二条投诉背景与证据

2.1投诉背景：甲方于[投诉提出日期]通过[投诉途径，如电话、在线平台等]向乙方提出关于上述订单配送问题的投诉。

2.2相关证据：甲方向乙方提供了以下证据支持其投诉主张：

2.2.1订单截图及详情页；

2.2.2[照片/视频证据描述]；

2.2.3与乙方客服沟通记录[沟通时间、内容概要]；

2.2.4[其他相关证据描述，如签收单据照片、鉴定报告等]。

乙方亦确认已了解甲方提交的证据材料。

第三条协商目的与原则

3.1目的：双方通过友好协商，就甲方提出的配送投诉事件进行沟通，查明事实，明确责任，寻求双方均可接受的解决方案，化解争议。

3.2原则：本次协商遵循平等自愿、诚实信用、公平合理及合法合规的原则进行。

第四条协商机制与程序

4.1协商主体：甲方指派[甲方代表姓名/职务]，乙方指派[乙方代表姓名/职务]作为本次协商的代表。

4.2协商方式：双方同意通过[线上邮件/即时通讯工具或线下会谈]方式进行协商。

4.3沟通渠道：协商期间，双方主要通过以下方式沟通：甲方联系人[姓名]、电话[号码]、邮箱[邮箱地址]；乙方联系人[姓名]、电话[号码]、邮箱[邮箱地址]。

4.4协商期限：双方同意在本合同签订之日起[]个自然日内完成协商，或于[具体日期]前取得进展。

4.5信息交换：双方承诺在协商过程中及时、真实、全面地交换与处理投诉相关的一切必要信息和资料。

第五条协商结果与解决方案

5.1双方同意在协商期限内，就投诉事由进行充分沟通和讨论。

5.2解决方案：经协商，双方一致同意采取如下一项或多项解决方案：

5.2.1乙方为甲方的损失提供[具体补偿方式，如现金赔偿人民币元、等值商品补偿、免收订单运费、提供价值元优惠券等]；

5.2.2乙方承诺将在[具体时间]内安排重新配送该订单商品；

5.2.3乙方将向甲方发送书面/口头道歉；

5.2.4[其他双方约定的具体解决方案]。

上述解决方案内容构成双方本次协商的核心成果。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

6.1.1甲方的权利：有权要求乙方就其投诉的配送问题进行解释和调查，有权要求乙方按照本合同约定履行解决方案。

6.1.2甲方的义务：保证投诉内容的真实性，不得提供虚假信息或证据，配合乙方的调查核实工作，按照约定接受乙方的解决方案。

6.2乙方的权利与义务：

6.2.1乙方的权利：有权要求甲方提供必要的投诉相关证明材料，有权根据事实和法律、依据公司规定处理投诉。

6.2.2乙方的义务：在收到本合同及甲方投诉材料后[]个工作日内进行初步响应，认真调查核实投诉事实，本着公平合理的原则参与协商，若确认存在责任，必须按照本合同约定的解决方案履行承诺，保护消费者合法权益。

第七条违约责任

7.1若甲方无正当理由拒绝协商，或提供虚假信息导致乙方产生损失，甲方应承担相应的沟通成本或赔偿损失。

7.2若乙方无正当理由拒绝协商，或故意拖延处理，或未能按照本合同约定的解决方案在约定期限内履行完毕，乙方应承担相应违约责任。违约责任包括但不限于：按照本合同解决方案的金额加算[百分比]%作为违约金支付给甲方；或根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定承担赔偿责任。

第八条保密条款

8.1双方确认，在协商过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料以及本合同的具体内容等非公开信息，均有保密义务。

8.2未经对方事先书面同意