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2024年-2025年企业全面质量管理知识竞赛考试题库(通用版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.全员参与，全过程控制

D.重视产品研发

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.确保产品和服务满足客户需求

B.提高企业经济效益

C.增强企业竞争力

D.以上都是

3.在全面质量管理中，5S活动指的是什么？()

A.安全、卫生、节约、清洁、服务

B.整理、整顿、清扫、清洁、素养

C.计划、实施、检查、处理、持续改进

D.质量控制、质量控制、质量控制、质量控制、质量控制

4.在全面质量管理中，PDCA循环包括哪些步骤？()

A.计划、实施、检查、处理

B.计划、设计、检查、改进

C.计划、开发、检查、应用

D.计划、生产、检查、销售

5.什么是六西格玛管理方法？()

A.一种质量控制方法

B.一种生产管理方法

C.一种成本控制方法

D.一种人力资源管理方法

6.全面质量管理中，顾客满意度是指什么？()

A.产品质量

B.服务质量

C.顾客对产品或服务的满意程度

D.市场占有率

7.在全面质量管理中，持续改进的目的是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

8.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.评价员工绩效的指标

B.评价企业整体绩效的指标

C.评价产品性能的指标

D.评价服务质量的标准

9.在全面质量管理中，供应商关系管理的目的是什么？()

A.降低采购成本

B.提高产品质量

C.提高供应链效率

D.以上都是

10.什么是全面质量管理委员会？()

A.负责制定企业质量战略的部门

B.负责监督质量管理体系运行的部门

C.负责处理质量投诉的部门

D.负责培训员工的部门

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的核心理念包括哪些方面？()

A.客户满意度

B.领导力

C.过程方法

D.持续改进

E.系统思考

12.ISO9001质量管理体系标准要求企业实施哪些管理活动？()

A.质量策划

B.质量保证

C.质量控制

D.质量改进

E.质量审核

13.以下哪些是全面质量管理（TQM）所强调的八个质量管理原则？()

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理系统

F.持续改进

G.事实为基础的决策方法

H.供应商关系

14.以下哪些是5S活动中的步骤？()

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.素养

15.以下哪些是六西格玛管理方法的特点？()

A.数据驱动决策

B.团队合作

C.持续改进

D.精益生产

E.系统化流程管理

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念之一是______，强调以顾客需求为导向。

17.ISO9001质量管理体系标准中，过程方法强调______，确保过程的有效性和效率。

18.5S活动中的素养是指______，培养员工良好的工作习惯。

19.六西格玛管理方法中，DMAIC模型包括______、测量、分析、改进和控制五个阶段。

20.全面质量管理（TQM）中，持续改进的原则要求组织______，不断追求卓越。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须对外公开其质量手册。()

A.正确B.错误

22.5S活动中的S代表Safety，即安全。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理方法只适用于制造业。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理（TQM）的目标是消除所有质量缺陷。()

A.正确B.错误

25.5S活动中的清扫步骤是指定期清理工作场所。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）与传统的质量管理的区别。

27.什么是六西格玛管理方法？它有哪些主要特点？

28.如何理解ISO9001质量管理体系标准中的过程方法？

29.5S活动在全面质量管理中扮演什么角色？

30.在全面质量管理中，如何实现顾客满意度的提升？

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