疫情预约沟通话术.pptxVIP

——EventMarketingPlanBUSINESS工作汇报主题汇报疫情预约沟通话术

-1开场介绍2基本信息确认3预约信息收集4健康状态询问5注意事项告知6预约确认7疫情相关知识宣传8疫情防控特别提示9其他事项10结束语

PART1开场介绍

开场介绍自我介绍说明来意消除顾虑您好，请问是_____先生/女士吗？我是_____机构的工作人员我们正在进行疫情相关预约登记工作，需要您配合提供一些信息本次通话不会收取任何费用，所有信息将严格保密，仅用于疫情防控

PART2基本信息确认

基本信息确认您目前的联系电话是_____，居住地址是_____？预约事项您需要预约的是_____(核酸检测/疫苗接种/其他服务)请问您的姓名是_____，身份证号码是_____，对吗？身份确认联系方式

PART3预约信息收集

预约信息收集地点确认特殊需求时间选择陪同人员您希望前往_____地点进行_____服务您是否有任何特殊需求或注意事项需要我们提前了解？您希望预约的具体日期和时间段是？是否有同行人员需要一起预约？如有请提供其基本信息标题标题

PART4健康状态询问

健康状态询问近14天内是否接触过确诊或疑似病例？您已完成_____剂次新冠疫苗接种，最后一剂接种时间是_____？近14天内是否接触过确诊或疑似病例？近期是否有中高风险地区旅居史？

PART5注意事项告知

注意事项告知携带物品请携带身份证、预约凭证及_____材料按时前往防护要求请全程佩戴口罩，保持社交距离提前到达建议提前_____分钟到达现场完成登记变更须知如需变更预约时间，请至少提前_____小时联系我们

PART6预约确认

预约确认确认信息请您再次确认以上所有信息，确保无误预约成功如果信息无误，您的预约已经成功，我们将会通过短信或电话再次通知您谢谢配合感谢您的配合，期待在约定的时间为您提供服务

PART7疫情相关知识宣传

疫情相关知识宣传防疫知识疫苗作用健康监测介绍新冠疫苗的作用和接种后的注意事项提醒您持续关注自身健康状况，如有异常请及时就医并报告普及新冠病毒的预防知识，如勤洗手、戴口罩、保持社交距离等

PART8疫情防控特别提示

疫情防控特别提示遵守规定保持耐心遵循指引请您在等待预约过程中保持耐心，按照指示操作请按照社区或机构的指引，配合疫情防控工作请您严格遵守疫情防控相关规定，配合工作人员进行检测和登记

PART9其他事项

其他事项了解需求提供帮助鼓励反馈您还有其他需要了解的服务或问题吗？我们将竭诚为您解答疑问和提供帮助如您对我们的服务或流程有任何建议或意见，欢迎反馈给我们，以便我们不断改进服务

PART10结束语

结束语010302再次感谢：再次感谢您的配合与支持，我们将尽全力提供优质的服务保持联系：如有任何问题或需要帮助，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务期待服务：期待在不久的将来能为您提供我们预约的服务

-谢谢观看