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2026厦门航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分）

1.厦门航空的企业标志主体图案是？

A.蓝凤凰

B.白鹭

C.海鸥

D.仙鹤

2.民航服务中，通常与旅客初次见面距离大概多远时微笑、打招呼合适？

A.1-2米

B.3-5米

C.6-8米

D.8-10米

3.飞行中遇到颠簸，乘务员首先应？

A.安抚旅客

B.返回座位坐好

C.停止服务

D.报告机长

4.以下哪种着装在厦门航空的正式场合较为合适？

A.休闲牛仔裤

B.职业套装

C.运动服

D.短裤

5.厦门航空的服务理念是？

A.以客为尊

B.安全第一

C.服务至上

D.真情服务

6.当旅客提出不合理要求时，乘务员应？

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.不予理会

D.让旅客找机长

7.航空服务中，与旅客交流时目光应？

A.上下打量

B.避免对视

C.专注真诚

D.看向别处

8.厦门航空总部位于？

A.上海

B.深圳

C.厦门

D.广州

9.飞机起飞前，乘务员应提醒旅客关闭？

A.收音机

B.平板电脑

C.手表

D.钱包

10.以下哪种语言在航空服务中是常用语言？

A.韩语

B.日语

C.英语

D.泰语

答案：1.B2.B3.C4.B5.D6.B7.C8.C9.B10.C

多项选择题（每题2分）

1.厦门航空的企业文化包含以下哪些方面？

A.安全文化

B.服务文化

C.品牌文化

D.创新文化

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.专业技能

B.沟通能力

C.应变能力

D.团队合作能力

3.飞机上常见的紧急设备有？

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.以下哪些是优质航空服务的特点？

A.主动热情

B.细致周到

C.高效快捷

D.冷漠敷衍

5.厦门航空的航线网络覆盖？

A.国内主要城市

B.亚洲部分地区

C.欧洲部分城市

D.非洲部分国家

6.乘务员在服务过程中应注意的礼仪有？

A.语言文明

B.举止优雅

C.表情亲切

D.态度傲慢

7.飞行中可能遇到的特殊情况有？

A.机械故障

B.恶劣天气

C.旅客突发疾病

D.空中交通管制

8.航空服务中，与旅客沟通的技巧包括？

A.认真倾听

B.适当回应

C.避免争论

D.强行说服

9.以下属于厦门航空机上服务内容的有？

A.餐饮供应

B.娱乐设施使用

C.毛毯提供

D.免费行李托运

10.厦门航空的发展目标有？

A.成为世界一流航空企业

B.提升品牌影响力

C.拓展国际航线

D.降低服务质量

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分）

1.厦门航空可以不注重服务质量，只要保证飞行安全就行。（）

2.乘务员在飞机上可以随意使用手机。（）

3.遇到旅客投诉，应及时处理并记录。（）

4.厦门航空的标志颜色只有蓝色。（）

5.航空服务中，微笑是最基本的礼仪。（）

6.飞机起飞和降落时，旅客可以不系安全带。（）

7.乘务员可以不参加定期的业务培训。（）

8.厦门航空登机口信息在航班起飞前不会变更。（）

9.处理旅客冲突时，应公平公正。（）

10.航空服务人员不需要了解旅客的文化差异。（）

答案：1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分）

1.简述厦门航空的服务特色。

提供真情服务，注重细节与个性化。以白鹭形象为标志，传递温馨亲和。航线覆盖广，机上有多样娱乐餐饮，乘务服务专业贴心。

2.当旅客在飞机上突发疾病，乘务员应如何处理？

立刻报告机长，同时广播寻找医护人员协助。查看旅客症状，采取必要急救措施，如提供氧气。收集旅客病史等信息，配合后续治疗安排。

3.航空服务中，如何提升旅客满意度？

提供主动、热情、周到的服务，及时响应旅客需求。注意服务细节与沟通技巧，保持良好态度。不断提升专业技能，确保服务规范高效。

4.谈谈你对厦门航空安全文化的理解。

将安全视为首要任务，从人员培训、设备维护到飞行操作都严格把关。通过制度与教育强化员工安全意识，营造全员重安全的氛围。

讨论题（每题5分）

1.如果你在面试时被问到“你的缺点是什么”，你会如何回答？

可提及一些不影响岗位的小缺点，如有时过于追求完美会导致效率稍低。表明自己认识