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2026厦门航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空总部位于？

A.福州

B.厦门

C.泉州

D.漳州

2.以下哪种是航空常见的机型？

A.A380

B.B747

C.两者都是

D.两者都不是

3.航空服务中，客舱安全检查通常在？

A.登机前

B.起飞后

C.降落前

D.飞行中

4.飞机起飞和降落时，乘客需要做的是？

A.解开安全带

B.打开遮光板

C.调直座椅靠背

D.以上都不对

5.厦门航空的标志主体色彩是？

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

6.航空运输中，行李超重一般会？

A.免费托运

B.收取超重费用

C.禁止托运

D.退回行李

7.飞机上的紧急出口座位要求乘客？

A.年龄在12岁以上

B.有一定体力和应急能力

C.可以携带宠物

D.无需特殊要求

8.客舱服务中，为乘客提供餐饮的时间一般是？

A.起飞后不久

B.降落前

C.飞行全程

D.以上都不对

9.厦门航空的航班代码以什么开头？

A.MF

B.CA

C.CZ

D.HU

10.当飞机遇到气流颠簸时，乘客应？

A.离开座位走动

B.系好安全带坐在座位上

C.打开行李找东西

D.大声喧哗

多项选择题（每题2分，共10题）

1.厦门航空的服务理念包括？

A.以客为尊

B.精准高效

C.创新进取

D.和谐共生

2.航空服务人员的职业素养包括？

A.良好的沟通能力

B.应急处理能力

C.团队协作能力

D.服务意识

3.飞机上的安全设备有？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.厦门航空的航线覆盖范围包括？

A.国内主要城市

B.亚洲部分国家

C.欧洲部分国家

D.美洲部分国家

5.客舱服务的内容包括？

A.提供餐饮

B.协助乘客放置行李

C.解答乘客疑问

D.处理乘客投诉

6.航空运输的优势有？

A.速度快

B.受天气影响小

C.运输量大

D.灵活性高

7.以下哪些是飞机飞行中的阶段？

A.滑行

B.起飞

C.巡航

D.降落

8.厦门航空对员工的培训内容包括？

A.安全知识

B.服务技能

C.外语能力

D.企业文化

9.飞机上禁止携带的物品有？

A.易燃易爆物品

B.刀具

C.液体超过100ml

D.充电宝

10.航空服务中，遇到特殊乘客（如残疾人、孕妇）应？

A.给予特殊照顾

B.提供必要的帮助

C.忽略他们的需求

D.按普通乘客对待

判断题（每题2分，共10题）

1.厦门航空是中国第一家按现代企业制度运行的航空公司。（）

2.飞机在起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）

3.航空服务人员在工作中不需要掌握急救知识。（）

4.厦门航空的航班可以随意更改日期和时间。（）

5.飞机上的紧急出口座位可以随意坐。（）

6.客舱服务中，只要满足乘客需求就行，不用考虑安全问题。（）

7.航空运输比其他运输方式更环保。（）

8.厦门航空的员工不需要了解公司的发展历程。（）

9.飞机遇到气流颠簸时，乘客可以离开座位去卫生间。（）

10.航空服务人员的微笑是服务的重要组成部分。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述厦门航空的企业使命。

2.飞机起飞前，客舱服务人员需要做哪些准备工作？

3.航空服务中，如何处理乘客的投诉？

4.列举飞机上的三种紧急情况及应对措施。

讨论题（每题5分，共4题）

1.随着航空业的发展，厦门航空如何提升自身的竞争力？

2.谈谈你对航空服务中人性化关怀的理解。

3.讨论在飞机上遇到突发疾病乘客时，机组人员应如何协作处理。

4.分析厦门航空拓展国际航线的机遇和挑战。

答案

单项选择题

1.B

2.C

3.A

4.C

5.A

6.B

7.B

8.A

9.A

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABCD

6.AD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABC

10.AB

判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×

10.√

简答题

1.厦门航空企业使命是“以航空运输服务为主业，持续为社会创造价值”，为旅客提供优质服务，推动航空业发展。

2.起飞前，客舱服务人员要检查客舱安全设备、清洁卫生，协助乘客就座、放置行李，进行安全演示等。

3.处理投诉要耐心倾听，真诚道歉，记录问题，给出解决方案，跟进反馈结果。

4.如遇火灾，用灭火器灭火；遇机械故障，听机长指挥；遇失压，