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2025最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛测试题(带答案)

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）

1.在全面质量管理（TQM）体系中，被誉为“质量三部曲”的是（）。

A.计划—执行—检查B.设计—制造—服务C.质量策划—质量控制—质量改进D.领导—战略—资源

答案：C

2.根据GB/T19001—2016标准，组织应“以顾客为关注焦点”，其首要含义是（）。

A.满足顾客所有明示要求B.超越顾客期望C.理解顾客当前与未来需求并满足D.降低顾客投诉率

答案：C

3.在六西格玛DMAIC流程中，用于量化缺陷机会与缺陷数之间关系的指标是（）。

A.RTYB.DPMOC.CpD.Cpk

答案：B

4.某电子厂对贴片工序进行SPC控制，连续7点落在中心线同一侧，此时应优先采取的措施是（）。

A.重新计算控制限B.停机查找特殊原因C.加大检验频次D.通知操作工注意

答案：B

5.质量成本中，因产品出厂后故障导致的“保修费用”属于（）。

A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本

答案：D

6.在QFD（质量功能展开）中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为（）。

A.亲和图B.树图C.质量屋D.关联图

答案：C

7.以下哪一项最能体现“持续改进”原则的核心精神（）。

A.一次性通过ISO认证B.建立KPI考核C.PDCA循环D.设立质量奖

答案：C

8.在精益生产中，用于识别价值流中“七种浪费”的工具是（）。

A.VSMB.5SC.鱼骨图D.控制图

答案：A

9.当过程能力指数Cpk=1.0时，理论上缺陷率约为（）。

A.0.1%B.0.27%C.0.45%D.0.67%

答案：B

10.在供应商审核中，对“质量管理体系有效性”评估属于（）。

A.产品审核B.过程审核C.体系审核D.分层审核

答案：C

11.以下哪项属于“领导作用”在TQM中的直接体现（）。

A.制定质量方针B.设立检验岗位C.采购高端设备D.组织团建活动

答案：A

12.在FMEA中，当严重度（S）=9、发生度（O）=3、探测度（D）=4时，风险顺序数RPN为（）。

A.16B.36C.108D.12

答案：C

13.某车间推行“安灯系统”，其根本目的在于（）。

A.记录产量B.快速暴露异常并停线C.节省人力D.美化现场

答案：B

14.依据ISO9001:2015，组织环境分析时不需要考虑（）。

A.内部文化B.竞争对手动态C.顾客信用等级D.员工家庭背景

答案：D

15.在质量文化建设中，被称为“隐形规则”的是（）。

A.质量手册B.企业价值观C.作业指导书D.检验标准

答案：B

16.以下哪项属于“标杆管理”的关键步骤（）。

A.制定生产计划B.确定标杆伙伴并量化差距C.招聘质量经理D.购买同类设备

答案：B

17.在统计抽样检验GB/T2828.1中，当AQL=0.65、检验水平为Ⅱ、批量N=2000时，一次正常抽样方案为（）。

A.n=80，Ac=2，Re=3B.n=125，Ac=1，Re=2C.n=200，Ac=3，Re=4D.n=315，Ac=5，Re=6

答案：B

18.某服务窗口测量顾客等待时间，数据呈右偏分布，此时宜采用的过程能力指数是（）。

A.CpB.CpkC.PpD.Ppk

答案：D

19.在TQM中，被誉为“质量成本之父”的是（）。

A.朱兰B.戴明C.费根堡姆D.石川馨

答案：C

20.以下哪项最能体现“全员参与”（）。

A.质量部单独分析不良B.操作工自主点检并记录C.设备部维护机器D.高层拍板决策

答案：B

21.在建立关键绩效指标（KPI）时，符合SMART原则的是（）。

A.提高顾客满意度B.2025年12月前将顾客投诉率降至0.3%以下C.加强员工培训D.降低部分成本

答案：B

22.某企业实施“零缺陷”项目，其哲学内核来源于（）。

A.戴明环B.克劳斯比C.田口方法D.精益思想

答案：B

23.在TPM（全面生