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蓝牙打印机售后服务协议

甲方（供应商/制造商）：[供应商全称]

地址：[供应商地址]

乙方（客户/购买者）：[客户全称]

地址：[客户地址]

鉴于乙方购买了甲方生产的蓝牙打印机（以下简称“产品”），产品型号：[蓝牙打印机型号]，序列号：[产品序列号]，购买日期：[购买日期或合同签订日期]，为明确产品售后的服务内容及双方权利义务，双方根据平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条产品与服务范围

1.1本协议适用于乙方购买的上述产品所提供的售后服务。

1.2售后服务内容包括但不限于故障诊断、硬件维修、零部件更换、软件安装与更新（包括驱动程序及固件）、远程技术支持。

1.3售后服务范围涵盖产品的硬件部分，不包括因软件使用不当、人为损坏、自然灾害、不可抗力、感染病毒、擅自改装或使用非原厂配件等非产品本身原因造成的故障或损坏。

第二条保修服务

2.1甲方为乙方提供产品的保修服务。保修期为自产品交付乙方之日起十二（12）个月，自乙方开箱验货并签字确认之日或乙方签收产品之日（以较早者为准）起算。

2.2保修范围包括产品在正常使用条件下出现的非人为损坏的硬件故障。

2.3在保修期内，对于符合保修条件的故障，甲方提供免费维修服务（包括必要的运输费用，但需乙方先行支付，维修完成后甲方退还）。

2.4保修期届满后，乙方如需甲方提供维修服务，甲方将按本协议第三条约定提供有偿服务。

第三条保修期外服务

3.1保修期满后，乙方如需甲方提供产品维修或技术支持服务，应向甲方支付相应费用。

3.2服务费用标准由甲方根据服务类型（如远程支持、现场服务、部件更换等）另行报价，经乙方确认后执行。具体收费标准见甲方提供的报价单。

3.3甲方提供有偿服务时，所需配件费用由乙方承担。如乙方选择寄修方式，乙方还需承担产品寄送至甲方维修中心及维修完成后寄回乙方的运输费用。

3.4甲方在提供有偿服务时，将根据服务合同约定或实际服务情况确定服务所需时间。

第四条服务流程与标准

4.1故障报告：乙方发现产品故障时，应通过甲方指定的服务热线[服务热线号码]、电子邮件[服务电子邮件地址]或在线支持平台[在线平台网址]进行报告，并按要求提供产品序列号、详细故障描述及联系方式。

4.2故障判断：甲方在接到乙方报告后，将进行初步判断，确定故障原因。如属产品本身质量问题，甲方将进入维修流程；如属其他原因，甲方将告知乙方处理建议，但可能不收取或酌情收取咨询费用。

4.3响应时间：对于乙方报告的故障，甲方将在[例如：4]个工作小时内予以响应（严重故障将优先响应）。具体响应时间根据故障级别和服务级别协议确定。

4.4维修方式：甲方可根据故障情况提供远程技术支持、现场维修或寄修服务。远程支持通常具有最短的响应时间。现场维修和寄修服务需另行协商确定。

4.5零部件更换：在保修期内，更换的零部件为原厂新件。保修期外，更换零部件为原厂新件或性能相当的零配件，费用由乙方承担。

第五条费用承担

5.1保修期内，符合保修条件的维修服务费用由甲方承担。

5.2保修期外，所有维修、服务、运输及配件费用均由乙方承担，除非双方另行约定。

5.3甲方在提供任何服务前，有权向乙方明确告知预计费用（特别是有偿服务），乙方确认后服务方可进行。

第六条知识产权

6.1甲方提供的服务中涉及的所有软件，乙方仅获得运行所购产品所必需的许可，不得用于其他目的。

6.2双方应对在服务过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第七条免责条款

7.1甲方不对因乙方违反产品使用说明书、进行非法改装、使用非原厂配件、感染计算机病毒、操作失误、存储介质问题、网络问题等非产品本身原因造成的损坏、数据丢失或功能异常承担责任。

7.2因不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）导致的服务中断或产品损坏，甲方不承担责任，但应尽力减少损失。

7.3甲方不对产品使用过程中产生的间接损失、预期利益损失承担责任。

第八条法律适用与争议解决

8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。

第九条协议期限与终止

9.1本协议有效期自双方签字或盖章之日起生效，至保修期满且所有服务事项处理完毕之日终止。

9.2如保修期届满后，乙方仍需甲方提供有偿服务，双方可另行协商签订服务合同。

9.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：双方协商一致同意终止；一方严重违反本协议约定，另一方根据协议规定有权终止；因不可抗力导致协议目的无法实现。

第十